情系百姓解难题 暖心服务显担当

本报讯（通讯员 刘珊珊）3月18日，四平热力东星所二站站长郭佳接到铁东区东升嘉园A8号楼3单元1楼住户的紧急求助。该用户家中原有暖气片因使用年限过长，出现严重腐蚀，多处出现渗水现象，导致墙面发霉，地板积水，影响日常生活。面对突如其来的状况，缺乏维修经验的用户手足无措，第一时间联系郭佳寻求帮助。

虽然用户室内设施维修本不在热力的服务范畴，但郭佳始终牢记“民有所呼，我有所应”的服务理念，立即安排三位经验丰富的维修技师携带工具赶赴现场。经检查发现，用户家中卧室的两组暖气片因长期锈蚀，多处焊缝开裂，若不及时更换将存在安全隐患。

对此，维修团队迅速行动，在做好地面防护后，逐一进行泄水、拆卸、安装工作。三位技师默契配合，跪地操作、蜷身调试，历时3个多小时完成全部更换工作。反复调试确保新暖气片正常运行，并清理带走所有废弃材料。看着焕然一新的暖气片和整洁的地面，用户激动地表示：“没想到你们不仅来得快，还把活干得这么漂亮，真不知该怎么感谢你们！”

此次延伸服务不仅化解了用户的燃眉之急，更用实际行动诠释了“服务无小事，真情暖人心”的承诺。郭佳表示：“作为热力人，我们既要守好供暖主阵地，更要当好百姓贴心人。日后将继续以优质服务传递温暖，用责任担当守护民生。”