助力消费提质扩容 保障市场平稳有序 市市场监督管理局强化消费者权益保护工作

本报讯（记者 刘莉）为促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，促进经济社会高质量发展，保障消费市场平稳有序，日前，市市场监督管理局多措并举健全消费纠纷多元化解体系，全力守护广大消费者合法权益，提振消费信心。

在四平万达广场开展“3·15”国际消费者权益日活动，四平海关、烟草专卖局、卫健、消防、银行、保险、邮政等消费者保护联席会议成员单位以及市场主体共100余家单位共同参与，展示四平地区各职能部门、行业打击假冒伪劣相关成果。通过现场咨询讲解、展板成果展示、发放宣传单、大屏幕宣传等方式向群众普及消费维权知识，引导群众理性消费、正确维权。

全面畅通诉求反馈渠道，以“接诉即办、有诉必应”为核心，全面接收12345热线转办、来信来函、来人等投诉举报事项，确保消费者诉求第一时间受理、第一时间分流、第一时间处置，实行“受理——分流——处置——反馈——回访”全流程闭环管理，明确每一件诉求的办理时限、责任人员，定期跟踪督办，严格落实一般投诉当日办结、复杂投诉限时办结要求，切实提升消费者维权满意度。

今后，市市场监督管理局将持续做好应急准备工作，聚焦消费维权重点时段，组织各执法领域骨干人员构成执法组，落实市、县（区）、基层分局三级执法联动，全面做好应急处置准备，对风险隐患和问题及时响应、规范处置，全力保障四平地区消费市场秩序稳定。