上门服务解民忧 满足需求获赞誉

本报讯（通讯员 魏志慧 孙仲举）11月19日，梨树华生电器空调部销售顾问孙仲举接到一个春阳市场大铁棚一位摊主的咨询电话，摊主表示，随着天气转冷，店铺原有的空调制热效果不佳，且噪声偏大，影响了经营环境。但由于店内繁忙，摊主无法抽身前往商场选购，情急之下，抱着试试看的心态拨通了华生电器的电话，咨询适合自己店铺的空调型号与安装细节。

孙仲举察觉到顾客的实际困难，主动表示：“我离您不远，可以到您那里现场看一下。”在与部门同事完成工作交接，报备好行程后，孙仲举动身前往顾客所在的春阳市场。到达现场后，他仔细勘察了店铺环境、空间结构以及原有空调的安装位置，结合顾客对制热效果和静音需求，细致地讲解了当前市面上空调产品的技术优势与性价比，并就新空调的摆放位置、所需尺寸等具体问题给予了专业解答。这种“面对面”的现场服务，让顾客足不出户就享受到了实体店的专业咨询体验。

此次上门服务，清晰地诠释了企业正从传统的“坐商”——在店内等待顾客上门，向主动出击、深入顾客身边的“行商”转变。这种以顾客为中心、主动挖掘并满足顾客需求的服务理念，不仅为顾客带去了便捷与温暖，更在潜移默化中拓展了销售渠道，树立了良好的品牌形象，实现了企业与顾客的双赢。