传递企业温暖 筑牢用热防线

本报讯（通讯员 赵莹莹 郜飞飞）为切实提升优质服务质量，精准掌握辖区特困人员实际生活与用热需求，近日，四平热力仁兴所副所长冯成会带领客服专员，对辖区内特困户开展走访工作，用实际行动传递企业温暖，筑牢民生用热保障防线。

在走访过程中，冯成会与客服专员秉持“俯下身子听民意，贴心服务解民忧”的原则，与特困户家庭成员进行详细交流。并耐心询问每户家庭的实际困难情况，包括生活照料、经济来源、健康状况等方面的细节，认真记录群众诉求与期盼，全力搭建起企业与用户之间的“连心桥”。同时，针对冬季用热需求，冯成会重点排查了各户家中的供暖情况，亲自对取暖设施进行全面检查，从暖气片温度、供暖设备运行状态等方面，及时发现并协助解决潜在的用热问题，确保特困户冬季用热稳定、安全、舒适。截至11月21日，四平热力仁兴所已完成8户特困户的走访工作。

此次专项走访不仅精准掌握了辖区特困群体的生活现状与用热实际情况，有效拉近了企业与用户之间的距离，让特困群众切实感受到企业的关怀与温暖，更通过收集整理翔实的数据，为公司后续优化服务方案、制定精准帮扶措施、科学规划发展决策提供了坚实可靠的依据，为持续提升服务质效、践行社会责任奠定了坚实基础。