想用户所想 急用户所急

本报讯（通讯员 孙洋）10月24日，四平热力东安所接待室上演了温馨一幕。铁东区华亿紫金城C区8号楼的龙女士带来十斤黑糖，向客服文员徐琳琳的暖心帮助表示感谢。

据悉，龙女士家位于非临街一二楼商铺，但实际一楼仅作仓库使用，二楼为自住，无任何经营行为。面对按商网标准收取的高额费用，生活并不宽裕的龙女士前来向客服文员徐琳琳求助。

接到龙女士的诉求后，徐琳琳走访核实情况，依据公司制度向其耐心解答疑问，并主动向上级申请特事特办。经多方协调，最终为龙女士制定了“年度协议跟踪+住宅标准收取取暖费”的解决方案，切实减轻了她的生活负担。

“没想到问题解决得这么快！”龙女士感动地说道，还特意送来黑糖表达心意，却被徐琳琳婉言谢绝：“想用户所想，急用户所急，本就是我的分内之事。”

四平热力东安所将继续秉持真诚态度，以高效行动为居民排忧解难，让温暖服务浸润人心。