12345热线“一呼即应” 大事小情“一办到底” 本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

9月份12345市长公开电话办理情况

9月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”13件，全部办结；“人民网领导留言板”38件，其中市委书记留言板块26件，市长留言板块12件，全部办结；“吉事办”214件，全部办结；“省长信箱”15件，全部办结；“市长信箱”32件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”4632件，全部办结。

9月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题47516件，办结47501件，办结率达99.97%。其中属于社保问题6981件，占14.7%；住建问题5723件，占12.0%；交通问题3482件，占7.3%；行政执法问题3166件，占6.7%；水、电、气问题2784件，占5.9%；医保问题1955件，占4.1%；消费纠纷问题1348件，占2.8%；住房公积金问题1071件，占2.3%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题21006件，占44.2%。

9月份解决比较好的几个问题

双辽市政府解决返还押金问题。双辽市居民反映，其8月8日入职从事京东快递揽件员工作，交付押金300元，离职后单位未返还押金，要求解决。双辽市人社局接到交办单后，立即与反映人联系了解情况。经与涉事单位沟通，京东快递于9月1日将300元押金退还到反映人账户。

伊通满族自治县政府解决工程车辆超载问题。伊通居民反映，景台镇吉兴矿业有很多车辆超载，存在安全隐患，要求解决。县公安局接到交办后立即与反映人联系，经研究决定，在该道路开展交通整治，重点打击货车超载、改型、不遮盖苫布等违法行为。

梨树县政府解决幼儿园占用停车位经营问题。梨树县居民反映，霍家店2期某幼儿园用栅栏圈占停车位供儿童上课玩耍，导致停车位紧张，要求解决。梨树县执法局接到交办后，经开中队执法人员立即到现场踏查，责令该幼儿园对栅栏进行拆除，恢复公共停车位。

铁东区政府解决下水井返污水问题。铁东区山门镇居民反映，山门镇街里桥旭便利店门前的下水井污水外溢，要求尽快解决。铁东区山门镇政府接到交办后，立即安排人员对此处污水井进行了清掏。

铁西区政府解决居民楼养猫异味问题。铁西区市民反映，站前财富广场B座1单元某室家中养了十几只猫，味道难闻，影响生活，要求解决。铁西区站前街道办事处接到交办后，社区工作人员立即与涉事业主进行沟通协调，该业主表示两天后将猫送走。

市住建局解决下水井盖松动问题。铁西区居民反映，北河南岸供热收费处门前马路上，有一下水井盖松动，异响严重，存在安全隐患，要求解决。市住建局接到交办后，立即到现场踏查。经查，情况属实，并第一时间安排工作人员对此井盖进行了修复。

市公安局解决信号灯损坏问题。市民反映，铁东区环城路通往下三台的道路十字路口处的红灯损坏，要求尽快维修。市交管支队接到交办后，立即责成设施维保人员到现场踏查，当场进行了维修，恢复使用。

四平热力有限公司解决施工垃圾清理问题。铁西区三角农贸市场北楼业主反映，热力施工后产生的垃圾和维修道路所剩方砖都堆放在楼南侧道路上，此为居民回家必经道路，现已严重影响居民出行，要求尽快清理。四平热力工程质检部接到交办单后，立即与施工单位联系，及时将垃圾清理完毕。

中核四平水务集团有限公司解决停水问题。市民反映，铁东区华亿嘉苑小区自来水停水，严重影响生活，要求解决。中核四平水务集团有限公司接到交办后立即到现场踏查，经查，停水原因系供水管线漏水。经维修人员现场挖沟抢修，现已经修复，恢复正常供水。

市社保局解答异地社保合并问题。市民咨询，其丈夫马某2022年之前在四平缴纳社保，2022年户口迁到济南后自行缴纳社保，现在办理退休，不知道济南的社保和四平社保如何合并，要求解决。市社保局接到交办后，立即联系反映人，告知可以在“掌上12333”APP申请转移，并将具体需要提供的资料一并告知反映人。