3月份12345市长公开电话办理情况 热线接诉即办 解决群众难题 ——3月份市长热线群众诉求办结率达99%

本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

3月份，共受理企业和群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题55875件，办结55871件，办结率99.99%。接听热线电话55631件；办理网上平台诉求244件，其中中国政府网网民留言9件、吉事办124件、省长信箱18件、市长信箱37件、人民网领导留言板“市委书记板块”网民留言37件、人民网领导留言板“市长板块”网民留言19件。

按诉求类型统计，咨询34721件，占比62.1%；投诉11247件，占比20.1%；求助8579件，占比15.4%；举报962件，占比1.7%；建议及其他366件，占比0.7%。

3月份解决比较好的几个问题

梨树县政府解决私搭乱建问题。梨树县梨树镇祥和小区21号楼与22号楼之间私自搭建棚屋，不仅侵占公共空间，还占用了充电桩位置。梨树县政府接到交办后，指派康平中队联合自然资源局以及社区工作人员赶赴现场。经现场执法，当场将棚子拆除，恢复了公共区域原貌。

双辽市政府解决扣押物品纠纷问题。双辽市永宁化工厂职工居住在华西通物流宾馆，因厂方与宾馆有纠纷，导致员工的私人物品被扣押。双辽市政府接到交办后，立即联系属地民警介入。经过沟通协调，宾馆同意职工将私人物品取回。

铁西区政府解决私占绿地问题。铁西区某小区业主反映C4号楼有居民占用小区公共绿地。铁西区政府接到交办后，指派执法人员到现场勘验，立即对侵占业主下达《责令限期改正（停止）违法行为通知书》，限期7日内恢复原状。

伊通满族自治县政府解决公园公厕开放问题。近日有市民反映世纪公园内公共厕所仅开放一处，且关闭时间较早，给晚间散步的居民带来不便，希望相关部门予以解决。县政府接到交办后，立即责成县水利局进行现场核实与协调处理。按居民需求，公园公厕夜间开放时间延长至晚9点，并从4月1日起，公园在原有基础上，于左岸和右岸区域各开放一处公厕。

市监局解决消费纠纷问题。市民王先生反映在某机电有限公司购买减速机，使用28天后出现故障，维修后仍然无法使用，自行协商退费未果，要求解决。市监局接到交办后，组织该机电公司与王先生进行调解，经协商达成一致意见，商家同意退货退款。

市生态环境局解决污水排放问题。市民反映铁西区海丰村一队排污口排放恶臭污水。市生态环境局接到交办后，第一时间指派执法人员联系举报人到达现场进行核实，确认为吉林师范大学后身排污井堵塞导致生活污水溢流，吉林师范大学按交办要求，当日对该井进行了疏通处理。

市税务局解决不开发票问题。市民反映在铁西区某瑜伽普拉提店办理预付卡未开具发票，要求处理。市税务局接到交办后，已责令被投诉商家为反映人开具发票，商家遂按要求为反映人开具了发票。

市交通局解决驾校退费纠纷问题。市民反映铁东区某驾校未按承诺退还360元考试费。市交通局接到交办后，第一时间联系驾校及反映人核实情况。经协调，驾校为反映人退还了考试费。

市公安局解决摩托车丢失问题。李先生因摩托车丢失报警至四马路派出所，要求尽快处理。市公安局接到交办后，属地派出所民警立即开展工作，在全力侦查下，将丢失摩托车找回。

3月份群众的意见和建议

应进一步加大乒乓球台等便民健身设施的投放力度。为积极应对中老年人日益增长的健身需求，建议紧密结合城市更新行动与口袋公园建设，科学规划、合理布局，稳步增加乒乓球台等群众喜爱的健身器材，切实满足人民群众多样化、便捷化的健身需求。

应及时对枯树枯枝进行排查和处置。春季大风天气频繁，枯枝断裂坠落易引发伤人、损物事件，存在显著安全隐患。建议园林绿化部门建立健全日常巡查与专项排查相结合的工作机制，对城区主次干道、公园绿地及居民区周边的枯树木、干枯枝条进行及时发现、清理和规范修剪，切实消除安全隐患，全力保障市民出行安全和公共环境安全。

应强化单用途商业预付卡备案与监管机制。针对当前美容美发、健身培训等领域预付式消费“退款难”“商家跑路”等侵害消费者权益的问题，建议相关主管部门加快制定和严格落实预付卡发卡备案制度，完善资金存管、风险警示和动态监测措施，强化事前事中全过程监管，从源头规范经营行为、防范化解消费风险，切实维护消费者合法权益与市场秩序稳定。