深耕消保服务 守护百姓钱财

本报讯（通讯员 付佳千）春潮启新程，守护伴同行。为落实国家金融监督管理总局四平监管分局“清朗金融网络 守护安心消费”的活动部署，中华联合财产保险股份有限公司四平中心支公司在“3·15”国际消费者权益日当天，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动，将消保知识普及与车险、农险特色服务推广深度融合，以专业服务守护四平百姓安心消费，用精准保障赋能地方经济发展。

此次活动以“保护金融权益为主旨，正面宣传树导向，风险提示筑防线”为核心，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵，开展多场景、精准化的消保宣教与保险服务推广。线下，中华财险四平中支组织骨干团队走进社区、商圈、乡镇集市及田间地头，设立宣传服务台，通过发放定制折页、现场答疑、案例宣讲等形式，向市民与农户普及金融消费者八大权益，重点拆解非法代理退保、信息泄露、销售误导等金融“黑灰产”套路，传授“核实官方渠道、细读合同条款、保留消费证据”的维权“三步法”。针对老年群体，工作人员手把手指导使用手机APP办理保单查询、理赔报案，配备适老化服务手册，助力跨越“数字鸿沟”；针对货车司机、网约车司机等新就业群体，量身解读车险保障要点与职业风险防范知识，让消保服务更有温度。

线上，依托微信公众号等本地传播平台，推出“消保小课堂”短视频、车险农险科普图文等群众喜闻乐见的内容，解读保险消费常见误区，解答消费者关于保单理赔、保费核算、农险投保的各类疑问，累计覆盖受众超万人次。同时，公司严格落实“总经理接待日”制度，在营业网点设立投诉服务专窗，畅通“电、网、信、访”多元诉求渠道，推行“投诉速调速赔”机制，将矛盾纠纷化解在基层，切实提升一次投诉解决率，践行新时代“枫桥经验”在保险服务领域的落地实践。

在消保宣教的同时，中华财险四平中支紧扣四平本地民生需求，重点推广车险与农险特色保障服务，让保险保障精准对接百姓“出行安全”与“丰收希望”。

车险方面，针对四平冬季冰雪路面多、出行风险高的特点，升级“暖心理赔”服务体系。推出“视频查勘、一键报案、极速定损”的数字化理赔服务，事故现场查勘平均时效缩短至30分钟内，实现“足不出户修爱车”；针对家庭自用车辆，优化驾乘人员意外险、第三者责任险等核心产品组合，推出“保费透明计算器”，杜绝隐形消费，保障消费者知情权与公平交易权。同时，面向新购车家庭，提供“车险+增值服务”一体化方案，涵盖免费道路救援、车辆安全检测、代驾服务，全方位守护市民出行安全。

农险方面，聚焦玉米、水稻等主粮作物及生猪、牛等特色养殖产业，构建“全域覆盖、精准保障”的农险服务体系。针对春耕备耕关键节点，推出“应保尽保”惠农方案，简化投保流程，农户可通过村屯服务点、线上小程序快速投保；建立“科技+农险”理赔机制，运用无人机查勘、卫星遥感定损等技术，实现受灾损失快速核定，理赔款最快3个工作日直达农户账户，全力助力受灾农户复工复产、稳产增收 。此外，组建“农险服务专员”队伍，深入梨树县、伊通等农业主产区，提供“投保指导+风险防控+灾后理赔”全链条服务，开展农业防灾减灾知识培训，从源头降低养殖种植风险，为乡村振兴注入金融保险动能。

诚信合规是根基，服务民生是初心。中华财险四平中支相关负责人表示，将以此次“3·15”宣传活动为契机，持续把消保理念融入产品设计、销售、理赔全业务流程，不断优化车险、农险服务品质，坚守“金融为民”初心，以更专业的保障、更贴心的服务，守护四平消费者合法权益，为地方经济社会高质量发展贡献中华力量。

中华财险四平中支将持续深化消保宣教工作，常态化开展“五进入”宣传活动，让消保知识走进千家万户，同时不断升级车险、农险保障方案，以实际行动践行保险企业的社会责任，为四平百姓的美好生活筑牢“安全屏障”。