深耕适老服务 情暖银发时光

本报讯（通讯员 李荆荆）在数字化浪潮席卷各行各业的今天，科技应当成为增进民生福祉的桥梁，而非将老年人隔绝在外的围墙。为此，人保健康四平市分公司始终坚持线上便捷服务与线下温情守护协同发力，以一系列有温度的务实举措，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，绘就普惠金融温暖底色。

做优线下网点，打造“适老”服务温馨驿站。公司深知，尽管线上服务日益便捷，但仍有大量老年客户习惯于面对面的交流与纸质的凭证，因此公司在营业网点保留并优化人工服务窗口，配备老花镜、轮椅、应急药品等便民设施，并增设按摩椅、专设“老年服务区”。安排客服人员提供“一对一”全程陪伴服务，从进门问询到业务办理，用耐心解答疑问，用方言拉近距离，让传统柜台成为老年客户信赖的“避风港”。

延伸服务触角，传递“助老”惠民金融温度。公司将关爱从网点延伸至家门口，针对高龄、独居、失能等行动不便的特殊老年群体，公司提供上门办理、上门宣传、上门慰问等便民服务。只要客户有需求，工作人员便将“柜台”搬到老人家中，真正实现“服务零距离”。

深耕宣传教育，点亮“爱老”数字融入之路。为从根源上帮助老年人适应数字时代，公司常态化开展“金融助老进社区”公益活动，走进社区、老年大学，普及防范电信诈骗、非法集资等金融安全知识，帮助老年人守好“钱袋子”。同时，手把手教授智能手机操作技巧，帮助老年人消除对智能设备的畏惧感，实现从“不敢用”向“用得好”的积极转变。

科技有力度，服务有温度。人保健康四平市公司以数字技术破除服务壁垒，更以人文关怀温暖老年群体，不断提升老年金融服务的可得性与满意度，用专业与责任守护老年客户幸福晚年。