关爱顾客 排忧解难

本报讯（通讯员 周鸿）7月4日，购物中心客宣部侯海伦收到一名顾客送来的锦旗，感谢其在工作中热情周到的服务，帮助顾客解决难题。

这位顾客在6月中旬时购买了数张储值卡，在发放过程中不慎丢失十张，情急之下到客服中心咨询。客服文员侯海伦一边安抚顾客不要着急，一边与财务部沟通如何解决，通过逐个核对卡号找出丢失的十张卡，最终帮顾客挽回损失。顾客感激之余想要赠送侯海伦一张储值卡，被其婉拒。侯海伦表示，帮助顾客解决难题是分内之事，更何况公司有严格的廉政制度，坚决不能收客户礼物。商贸公司始终将“诚实守信，优质高效，客户满意度100%。”作为服务目标贯彻执行，为顾客提供一个安心、放心的购物环境。