解民忧 暖民心 把窗口开到群众的心里 ——市就业服务局优质服务工作侧记

全媒体记者 孙莹 通讯员 宋大鹏

“只来一趟就把退休的相关事宜办好了，谢谢市就业服务局的同志们，你们的服务太好了，这样的窗口值得点赞。”家住铁西区的张先生高兴地说。

民生连民心，民生系福祉。作为重要的民生职能部门，市就业服务局坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“优质、高效、安全、规范”的服务理念，持续推进行风建设，努力提升公共服务水平，用心用情做好企业职工退休业务经办工作，在服务发展和改善民生中真正彰显“硬核”担当。以优质服务保障民生红利的同时，切实让退休经办的“小窗口”成就一番为民服务的“大事业”，受到办事群众的一致好评。

主动化服务，政务服务更加便民。以提升群众办事体验为核心，深入实施人社服务快办行动，扎实推进办事流程优化再造，不断推进业务经办体系发展建设。进一步减材料、优流程，有效落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制等工作制度，高质量做好民生政务服务等各类事项。对群众在业务经办过程中遇到的“难点、堵点”问题，化被动办事为主动服务，主动联系对接，帮助协调解决，让办事群众都能够享受应有的福利和待遇。

多样化服务，系统行风明显改善。针对复工复产以来业务量叠加、办事群众激增等情况，采取“预约办”“错时办”等方式方法，引导服务对象分类、分区、分流办理各项业务。积极推动实体政务大厅功能升级，引进金融社保自助查询系统，实现与网上办事大厅系统对接，形成线上线下协同办理的一体化政务服务新方法。打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，在切实防止出现扎堆办事、人员聚集现象的同时，不断提高办事效率、减少群众等待时间，有效提升窗口业务办理承载量。目前，市就业服务局综合业务大厅日均接待查档、复印档案百余人次，受理办结各类退休登记业务百余件。

标准化服务，群众满意度显著提升。以优质服务品牌化建设为目标，努力在服务特色上下功夫，在规范管理上抓落实，在提高服务能力上求突破。苦练内功，开展经常性的工作人员练兵比武活动，营造赶、学、比、超的良好氛围，全面提升业务经办人员理论素养和业务水平。着力打造一批政策通、业务熟、技能强、服务好的“行家里手”。实行窗口业务科室领导坐班制度和主要领导巡查制，着力提升窗口工作内外形象和窗口服务质量。截至目前，大厅各项业务流程健全齐备，监管督导职能高效畅通，跟踪服务机制建设到位，办事群众对业务经办工作满意度不断提高，未发生因服务问题产生的投诉事件。