百姓最温暖的依靠 ——铁西区新铁社区“千户百家帮帮团”为民服务记事

全媒体记者 刘莉

“哪里有需要，哪里就会有‘帮帮团’志愿者的身影。”如今，在铁西区站前街新铁社区的大街小巷，随处可见志愿者们为百姓服务的身影，他们整日奔波在帮贫扶困、敬老助残、心理疏导、矛盾化解等志愿服务中，以形式多样的志愿活动，给居民带来贴心服务，成为百姓最温暖的依靠，他们犹如跳动的文明星火，构成了社区最美的人文风景，也形成了别具特色的社区志愿服务体系，为此，新铁社区荣获“全国‘四个一百’最美志愿服务社区”“吉林省最美志愿服务社区”等殊荣。

整合力量 组建“帮帮团”

“我们社区这个‘千户百家帮帮团’2014年成立，这支队伍是社区党建工作的中坚力量，是红色文化滋养的主力军，是社区弱势群体的纾困队，是社区群众工作的好帮手，这支队伍成为城市基层治理的一支重要力量，深受百姓好评。”说起“帮帮团”，社区党委书记、主任张亚娜语气中满是赞许。

新铁社区有5个小区，常住人口7300人，其中4个小区为无物业管理的弃管小区，外来流动人口较多，环境破旧，人员构成复杂，社区治理难度较大。2014年，问政于民的施政理念激发了群众参政议政积极性，起初，几位老党员到社区为政府施政献计献策，社区党委因势利导组建了群众议事组织。2014年5月，社区党委书记、主任张亚娜有效整合社区、辖区企事业单位及社会组织的服务资源和力量，组建“千户百家帮帮团”志愿者服务队。

“帮帮团”的组织核心是社区党委，中坚力量是社区“两委”成员，社区党员和共建单位为“骨架”和“脏器”。“帮帮团”设团长1名，分团长4名，推举出30名“楼长”和123个“单元长”，其中党员占70%以上。社区党委与驻区单位及社会组织广泛开展共建活动，将其在职党员发展成为“帮帮团”成员，设立法律援助、生活服务、爱心传递、守护健康和特殊帮扶5个分团，对百姓开展针对性和专业化服务。

经过发展，这支队伍已经由最初的十几人发展到以党员、共青团员、医生、教师、法律工作者为主体的960余人的志愿团队，形成了有力的志愿服务体系，制定了社区志愿服务工作流程、培训制度、志愿服务记录制度、志愿服务奖励和回馈制度，把志愿服务与创新社区综合治理工作相结合，营造社区志愿服务浓厚氛围。

情暖百姓 志愿服务进万家

“社区‘帮帮团’是我们群众的代言人，我们有困难和诉求都是通过‘帮帮团’传递给社区党委。群众哪里有需求，哪里就有‘帮帮团’的身影，这个团队是我们百姓的贴心人。”说起“帮帮团”，社区百姓无不挑大拇指称赞。

“帮帮团”真正发挥了党组织先锋模范作用，弘扬了志愿服务精神，做到了“事有人管、难有人帮、苦有人问”。百姓们都说，他们是平安社区的守护者，是社区百姓的服务队。社区所辖的4个小区都是开放式老旧小区且与火车站相邻，治安情况复杂，平安社区建设难度大。“帮帮团”成员统一着装，身穿红黑两色马甲，头戴印有“BBT”标志的小红帽，佩戴红袖标，三五一组定期、不定期地在辖区内巡逻巡查，形成了一道守护小区平安独特风景。他们在巡查中发现居民家窗户冒黑烟及时报警，成功避免火情；学生放假期间，劝说在六楼楼顶玩耍的小学生，避免可能发生的意外；发现形迹可疑者，扭送到派出所后查明是盗窃嫌疑人。

在日常生活中，“帮帮团”还经常为群众理发，修理门窗桌椅、锁具、家电等。他们组成爱心服务小分队，对社区弱势和特殊困难家庭给予关爱，为他们清理卫生、拆洗被褥、买米买菜，搀扶行动不便的老人到户外活动，“帮帮团”志愿者的爱心帮助温暖着百姓的心。防疫期间，“帮帮团”成员成为了防疫的中坚力量，他们每10人一组，在社区网格员带领下逐门逐户排查、登记，为百姓健康筑起了一道坚实屏障。

文化传承 志愿服务促和谐

“帮帮团”还担负起传承中华传统文化的重任，在社区建起“爱心传递工作站”，聘请“帮帮团”联盟单位——市老年书画研究会老艺术家为百姓讲授书法绘画知识；聘请站前小学、十四中学教师讲授道德礼仪规范；聘请老党员讲革命故事，启迪广大群众及青少年热爱党、热爱祖国、遵纪守法、立志报国的雄心壮志。自“爱心传递工作站”成立以来，共举办书法绘画课106节，讲座、校外班12期，650余人次少年儿童接受教育。

每年，“帮帮团”成员都到四平烈士纪念塔、四平烈士陵园、四平战役纪念馆等地缅怀先烈、寄托哀思，学习革命烈士顽强的意志和为民族解放努力奋斗的牺牲精神。通过这些主题活动，使“帮帮团”成员受到思想的洗礼和爱国主义教育，更激发了他们为群众无私奉献的热情。“帮帮团”成员中涌现出了许多优秀的典型，令人称颂，他们成为“帮帮团”宝贵的精神财富：医生张淑春退休后加入“帮帮团”，除了参加日常的志愿服务以外，还担负起3户病患的医疗服务工作，定期到这些病患家检查身体、送医问药，已坚持了3年；78岁老党员王斌腰椎间盘突出刚出院，就主动请缨，动员骨干成员组成“平安家园守护队”参与防疫；80多岁的老党员付凤增坚持参加小区治安巡逻；90岁高龄的老党员陈大爷主动和其他党员一起，率先到一线参加防疫。

新铁社区“千户百家帮帮团”已经成为我市志愿服务中的一张闪亮名片，他们使相帮互助蔚然成风，让文明新风吹遍大街小巷，他们的无私奉献精神成为我市志愿服务中最温暖的“底色”。“帮帮团”正以其独特的精神魅力吸引更多爱心人士加入其中，为家园的和谐、群众的幸福挥洒青春与汗水。