一诺千金显担当 真诚服务暖人心

本报讯（通讯员 李明月）四平热力电大所以民为本、坚守承诺，用心解决铁西区水利家属楼独居老年用户家中暖气片漏水问题，用实打实的服务举措赢得老人连连称赞。

4月初，水利家属楼4单元独居老人家中突发状况，暖气片因腐蚀严重，出现漏水情况。接到老人的求助诉求后，电大所副所长雪成第一时间安排维修师傅赶赴现场排查处理，在紧急处置漏水问题的同时，维修师傅细心排查发现，屋内还有一组暖气片已出现渗水情况，便第一时间将情况如实告知老人，并给出专业建议。考虑到老人年事已高、行动不便，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解隐患风险，主动作出暖心承诺：让老人安心选购新暖气片，到货后电大所将安排专人免费上门更换，一句朴实的承诺，打消了老人的所有顾虑。

5月11日，老人购置好新暖气片后，第一时间拨通了电大所的联系电话。工作人员第一时间调度经验丰富的维修技师贾继忠、宋雷赶往老人家中。施工过程中，两位师傅全程细致周到、操作规范，从旧暖气片拆卸到新设备的精准安装，每一道工序都精益求精、耐心细致，经过专业高效的施工和周到暖心的服务，彻底解决了用户家中的漏水问题，全面消除了安全隐患。