列车晚点遇困境 暖心服务解民忧 四平东站温情举动获赠锦旗

本报讯（记者 王冬雪 通讯员 孙美巧）近日，四平东站以暖心担当化解旅客出行难题，工作人员用真诚服务驱散旅客心头阴霾，收获旅客专程送来的致谢锦旗，尽显铁路温情。

5月5日，受强对流大风恶劣天气影响，途经四平东站多趟高铁列车被迫降速运行，全线出现不同程度晚点。一名赶赴沈阳返校求学的旅客，所搭乘的G3538次列车原定14时50分到站、14时52分发车，受天气影响整整晚点1小时23分钟。

返校时限迫在眉睫，后续接续车票早已售罄，进退两难的旅客心急如焚，万般无奈之下，向车站现场工作人员寻求帮助。看到旅客慌乱无助的模样，四平东站客运工作人员卢军、陈杉杉、张文超第一时间耐心倾听旅客诉求。工作人员一边温情安抚旅客焦躁情绪，细致解读极端天气导致列车晚点的客观缘由，消解旅客心中不满；一边迅速分工协作、高效联动，全方位为旅客排忧解难。卢军、陈杉杉全程贴心陪同，快捷高效协助旅客完成车票退票业务，省去旅客往返跑动的烦琐；张文超及时对接车站值班人员，实时摸排后续列车开行动态，多方沟通协调后，成功联络G774次列车车长，为旅客妥善协调优先乘车、到站补票相关事宜。

从情绪疏导、业务办理，到车次对接、进站引导，整个过程衔接顺畅、高效迅捷。短短十余分钟，工作人员以专业的素养、暖心的举动，切实化解了旅客返校受阻的燃眉之急。最终，这名旅客顺利搭乘G774次列车，如期奔赴返校路途。

为感谢三位工作人员的倾情相助，旅客特意记下工作人员相关信息，并于5月11日专程来到四平东站，送上一面锦旗，以最质朴真挚的方式，点赞铁路暖心服务，致敬一线工作人员。