主动上门暖人心 高效服务获赞誉

本报讯（通讯员 魏志慧）3月26日上午，梨树华生智能电器冰洗部销售顾问郭菲菲在日常老顾客回访工作中，用一次主动贴心的上门服务，生动诠释了“超预期”的服务理念，赢得了顾客的高度赞誉。

当日上午，郭菲菲按照工作惯例对老顾客进行电话回访。在通话过程中，她主动询问顾客家中的洗衣机使用情况，并提出如果方便，可以上门帮助免费清洗洗衣机内筒。顾客当即确认是否为免费服务，在得到顾客“现在方便”的回复后，郭菲菲与部门同事在工作群内报备行程，随即携带专业清洗工具赶往顾客家中。现场，她熟练地拆卸洗衣机，对内筒进行了细致的清洗。随着陈年污垢被一一清除，原本藏污纳垢的内筒恢复了洁净如新的面貌。看到清洗前后鲜明的对比，顾客既惊讶又感动，对郭菲菲连声道谢。“真没想到，买完家电这么久，还能享受到这么贴心的上门服务，华生的售后服务真是太好了，完全超出我的预期！”顾客由衷地感叹道。

此次主动上门清洗服务，不仅解决了顾客的实际需求，更以真诚的行动拉近了与顾客的距离，将“售后”延伸为“暖心”，用细节服务赢得了口碑，充分展现了梨树华生智能电器员工以客为尊、主动服务的职业素养，也为公司“超预期服务”的理念写下了生动的注脚。