上门解难题 服务获赞誉

本报讯（通讯员 魏志慧 王婷婷）12月19日上午，梨树华生电器冰洗部销售顾问权喜朋在日常电话回访中，遇到了一位老顾客焦急地反映：家中洗衣机在清洗少量衣物时耗时过长，操作不便，不仅费时还担心浪费水电。尽管权喜朋在电话中耐心指导，但用户仍表示：“我也不会操作，每次洗都时间可长了！”面对顾客的无奈，权喜朋没有丝毫犹豫，他当即询问用户是否方便上门服务，在得到肯定答复后，迅速与部门同事交接工作，随即与上门服务小组成员一同赶往顾客家中。

到达用户家中后，权喜朋和同事一边安抚老人情绪，一边现场演示洗衣机各项功能。从快速洗模式的选择，到水量、时间的调节，他们细致讲解，反复操作，确保用户能够完全理解并独立掌握使用方法，才放心离开。“岁数大了也弄不明白智能的机器，你们这服务太好了，这么有耐心反复教我使用。太感谢了！”用户对华生电器的贴心服务赞不绝口，连连表示感谢。

这次看似平常的上门服务，不仅解决了用户的实际困难，更彰显了华生电器以顾客为中心的服务理念。华生电器始终关注不同用户群体的需求，特别是对老年顾客的耐心指导与人文关怀，用行动诠释了“服务不止于销售”的品牌温度。