破解家电使用难题 深耕服务能力建设

本报讯（通讯员 郑妍彦）10月28日，双辽华生电器冰洗部员工吴学超前往晋悦小区，为顾客王先生提供冰箱上门调试服务，及时解决顾客在新家电使用中的难题。

据了解，王先生于10月25日购买了一台新冰箱，但由于新机型功能与家中旧款存在差异，导致他在使用过程中遇到操作障碍。吴学超在接到服务需求后迅速响应，上门为用户提供从功能讲解、实际操作演示到使用注意事项说明的全流程指导，帮助王先生熟练掌握新电器的使用方法。

吴学超在服务过程中展现的专业能力与主动服务意识，是双辽华生电器强化终端服务能力建设的一个缩影。一直以来，双辽华生电器持续加强对一线服务人员的技能培训，要求员工不仅完成销售任务，更需承担起“产品顾问”和“使用指导”的角色，推动家电服务实现从售前、售中到售后的完整闭环。