倾听用户需求 情暖特殊群体

本报讯（通讯员 王晓君）为深入贯彻落实以用户为中心的服务理念，将关心关爱特殊用户落到实处，6月17日，四平热力阳光所所长林成、副所长张宏明来到铁西区203小区8号楼1单元用户家中，用实际行动为困难用户排忧解难，将优质服务送到用户心坎上。

用户今年70岁，由于下肢瘫痪，长期卧床，每月仅靠微薄的低保收入维持生活。妹妹为了照顾兄长，搬来与其同住。了解情况后，林成询问了用户冬季室温，对室内供暖设施进行全面检查，并现场安排专人给其窗户加装密封胶条，以增强室内保温效果。同时将自己联系方式告知用户，有问题随时咨询沟通，阳光所一定会尽力为其解决。

此次走访，不仅解决了用户的供暖难题，更以“看得见、摸得着”的服务，彰显了热力公司的责任与担当。四平热力阳光所将继续做好特殊群体的服务工作，用实际行动让用户感受到温暖与关怀。