雷锋精神闪耀四平站 志愿服务点亮出行路 ——四平站开展系列志愿服务活动工作记事

全媒体记者 高鸿

在人潮涌动的四平站，有这样一群践行雷锋精神的新时代志愿者。他们身穿志愿者服装，用爱心与责任，为往来旅客排忧解难，他们如同一束光，照亮着温暖的出行之路，让广大旅客真切感受到“家”的温馨。

志愿引航 票务服务畅行

四平站全力践行“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的服务宗旨，精准把握旅客流量变化，推出便捷票务服务举措，动态调整售票窗口数量，全力保障自动售（取）票机稳定高效运行。身穿红马甲的志愿者们，仿佛雷锋精神的“代言人”，主动扎根售票区域。面对满脸困惑、前来问询车次信息的旅客，他们微笑作答，言语间满是热忱；面对购票操作一知半解的旅客，他们一对一耐心引导，从查询车次、选择座位到支付成功，每一个步骤都讲解得细致入微，助力每位旅客快速购票、取票，平稳开启自己的行程。

全程守护 助力旅途无忧

为了给广大旅客营造一个温馨舒适的出行空间，四平站开展客运环境专项整治行动，利用夜间旅客较少的时段，对站台、上下车通道、卫生间等重点区域进行清洁，不放过任何一个卫生死角。在候车室卫生间内，工作人员将新增设的卫生纸盒摆放整齐，并有专人定时巡查，确保卫生用品供应不间断；在盥洗间内，24小时持续供应热水，温暖着旅客们的双手。此外，工作人员还及时巡检客运扶梯，加强对重点旅客的引导。站内新安置的充电桩，让旅客再也不用担心手机电量告急的问题，方便大家随时能与家人朋友保持联络。

客流高峰期来临时，由科室与车间干部组成的四支雷锋服务队，以及车站团委组织的青年志愿者们迅速响应，在售票大厅、安检通道、进站扶梯等关键点位协助引导旅客购票、有序通过安检，指引旅客顺利进站乘车。在这些关键区域，志愿者们时刻留意旅客的动态，及时送上安全提示，用实际行动维护着出行秩序，让旅客的每一段行程都平稳有序。

专属关怀 情暖特殊旅客

对于重点旅客群体，四平站将雷锋精神融入每一处细节服务之中。车站配备了担架、轮椅等设施，专门开辟绿色通道，为接送重点旅客的人员发放“爱心服务卡”。旅客只需提前电话预约，铁路工作人员和志愿者便会全程陪伴在重点旅客身旁，协助他们顺利进站、乘车，用无微不至的关怀，让特殊旅客群体也能安心踏上旅程，感受到出行的便利与温暖。

四平站推出的一系列充满雷锋精神的便民利民举措，让广大旅客的出行环境实现了全方位升级，变得更加安全、便捷、舒适。过往旅客纷纷点赞，一位旅客感慨道：“每次踏入四平站，工作人员和志愿者的热情与负责都让我心里暖暖的，真的太贴心了！”四平站以实际行动续写着雷锋精神的新篇章，让暖心善举在每次出行中不断传递和延续。