市城市公共交通集团多措并举提升服务质量

本报讯（记者 白若楠 通讯员 刘伟）为迎接出行多样化挑战，面对新形势下公众出行格局的变化，客流下降的现状，市城市公交集团多措并举提升服务质量。为全面提升中高层干部素质能力，凝心聚力，激发干事创业热情，集团邀请高级讲师，组织各职能部门开展培训；为提升服务工作中的担当精神，集团开展全员轮训，所有在职职工就强化岗位专业技能、心理承受能力和解压能力接受分批次集体培训。

基层分公司每周开展一次驾驶员优质服务技能培训，重点是围绕服务规范、服务技巧、职业定位等方面进行学习。为了让乘客更舒心地乘坐公交车，集团每辆运营公交车上均配备了“乘客意见簿”。根据乘客反映的问题和所提的建议，及时对各项工作进行改进和完善，为乘客提供有温度的公交服务。

我市城区今年多条主要道路封闭施工，道路拥堵情况频发，给公交正常运营带来了困难。针对市民反映的出行问题，集团坚持智能调度与现场调度相结合，加大人工干预动态调整力度，在广大驾驶员的配合下，及时优化线网结构，调整运营计划，持续提高城市公交运行效率和服务品质，努力满足市民乘公交美好出行的向往。

市城市公交集负责人表示，下一步，市城市公交集团会进一步拓展多元化业务发展空间，满足乘客品质化、差异化的出行需求，构建“安全运营大环境”，打造“走心”系列服务，不断优化完善公交线网，精准调节线路运行时间，努力提高城市公交运行效率，为市民提供更加便捷、优质和贴心的出行服务。