架起医患沟通“连心桥” ——记四平市医疗纠纷人民调解委员会主任史彦明

本报记者 张宪双

“调解要公平公正公开，合情合理合法，动之以情，晓之以理，设身处地为双方当事人着想，这样才能真正做到案结事了。”这是四平市医疗纠纷人民调解委员会主任史彦明从事调解工作的体会。史彦明今年51岁，医科大学毕业后一直从事医务和行政管理工作，2018年受组织委派到四平市医疗纠纷人民调解委员会主持工作。

工作中，他认真钻研法学和调解学知识，兢兢业业投身医疗纠纷调解工作。在他的带领下，截至今年7月，市医调委共受理全市医疗纠纷案182件，其中，调解成功案172件，正在调解中5件，寻求诉讼渠道5件，受案调解成功率达97.18%，履约率100%，医患满意率100%，他个人也荣获“全国平安医院工作表现突出个人”荣誉称号。

修身律己

强化自身建设

“工欲善其事，必先利其器。”史彦明把学习理论知识放在工作首位，针对医疗纠纷调解案件涉及的法学、医学、调解学等理论知识，每周定期组织全体成员结合案例开展学习，结合工作实践强化调解员案件分析，综合研判能力。并在每一个案件中认真总结经验教训，提升依法依规调解纠纷的能力，在学习讨论中共同研究调解的焦点问题，通过集体合议确定最后调解方案，逐步实现调解方案规范化、科学化。

他坚守“今日事、今日毕”工作原则，强化工作目标管理，要求每天个人工作计划、工作目标和完成情况及次日工作计划都要形成日清单上报主管部门备查，用严格的工作制度规范调解员的行为。并定期开展核心价值观教育、爱岗敬业教育、廉洁自律教育，把爱岗敬业精神作为衡量工作的尺子，把医院和患者的满意度作为服务的标准，不断在学习和实践中提升调解服务职能。

强将手下无弱兵，通过史彦明的示范带领，市医调委工作人员注重学习法学、医学知识，用“热情服务、勤勉尽责”践行人生价值，时刻牢记责任担当意识，以“内强素质、外塑形象”为己任，赢得了医患双方的赞誉，为医疗纠纷人民调解工作树立了良好形象。

主持公道

提升调解职能

史彦明常说：“调解工作事关医、患双方权益，我们时刻都要尽职尽责，要公平公正，要主持公道，让医患双方在每一起调解案件中都能感受到公平和正义。”说到做到，史彦明经常放弃休息时间进行工作，面对疑难纠纷案件不惧患者家属的非理性威胁恐吓，坚持依法依规调解，坚持“亲情化”调解，用法规诠释调解原则，用情理感化激进情绪，让患方充分了解法律规定和医学科学的客观事实，在法理和情理的交流中让患者感受到公道和温暖。

为提升调解工作职能，适应调解工作新的特点与需要，史彦明创新工作理念，将法学和医学专家咨询制度引入医疗纠纷调解工作，提高调解服务工作质量；建立完善“先评后调”工作制度，对疑难、重大医疗纠纷首先进行“集体合议评鉴”或聘请专家“评鉴”后再调解；并让医患双方最大限度地了解和掌握依法维权依据，充分沟通，提高医、患双方信息共享能力，将矛盾消灭在萌芽状态；同时，抓好理赔审批督导和典型案例经验总结推广工作，确保医疗纠纷调解成效。

注重实效

防范医疗纠纷

“患生于所忽，祸起于细微。”史彦明非常注重抓好医疗风险防范工作，对每一起医疗纠纷案结案后，都要认真总结在防范风险和整改措施方面存在的漏洞，及时将相关信息反馈给卫生行政部门，协助卫生行政部门对医院提出整改意见，督促医院定期定向排查隐患，做到“亡羊补牢”“警钟长鸣”防患于未然。

“医疗纠纷最终的落脚点是解决医疗风险防控问题。”史彦明说，为降低和避免医疗纠纷频发问题，市医调委采取“走出去”和“请进来”的方式聘请国家级专家对全市医院领导和相关人员开展业务培训，并深入到医院开展调研和整改工作，得到了卫生和司法行政部门领导的充分肯定。

四年来，市医调委一直通过业务培训采取以案释法的形式敦促医院查摆隐患，防控医疗风险。史彦明介绍说：“截至目前，已协同市卫健委向全市各医院提出相关建议28条，整改意见21条，在全市医疗风险防控工作中，取得了显著成效。”

慎终如始

构建互信和谐医患关系

医院发生医疗纠纷后，“互不信任、互相猜忌”成为医患沟通的最大障碍，也是医疗纠纷难以和解的根源所在。为解决这一现状，史彦明把构建互信和谐医患关系作为调解工作的重点，并将相应措施贯穿到医疗纠纷调解工作流程的每一个环节。

“通过构建医患互信和谐调解平台，营造双方互信和谐氛围，引导医患双方消除偏见和对立情绪，用相互信任化解疑虑，用换位思考促进共识，达成和解。”史彦明表示，信息共享在处理医疗纠纷中异常重要，客观反映诊疗实情，依法、依规、依据医疗客观事实诠释诊疗信息，分清因果关系，能促进双方化解纠纷，实现互信与和谐的医患关系。

攻坚克难，履职尽责。如今，在史彦明的带领下，市医调委在医疗纠纷调解工作中实现了医疗纠纷从医院内及时引导到医院外解决，减轻了政府医疗纠纷缠访案件的压力，减少了医、患双方司法诉讼的时间和经济成本，架起了医患沟通“连心桥”，为四平市“平安医院”建设作出了突出贡献。