解决燃眉之急 赢得群众赞誉

本报讯（通讯员 魏志慧）5月25日上午，梨树华生智能电器厨电部发生了一件暖心事。销售顾问唐彬在完成一台灶具销售后，无意中听到顾客与家人的通话内容：“最快得明天能安装了，别着急了，实在不行点外卖对付一天。”感受到顾客对当天用上灶具的迫切期待，唐彬主动提出为其带货上门并现场安装调试，这一举动不仅解决了顾客的燃眉之急，更赢得了对方的高度赞誉。

当时顾客正与家人商量午饭和晚饭如何解决。听到“点外卖对付一天”的话语后，唐彬主动上前关切地询问：“您要是着急，我现在就带货给您安装。”顾客感到很诧异，连问“真的可以吗？”在得到唐彬肯定的答复后，顾客激动地连声说“太好了，太好了！”随后，唐彬在工作群内进行了报备，并与顾客一道前往其家中，唐彬认真细致地完成了灶具的安装与调试，反复确认炉火正常燃烧、设备运行安全无误后，才放心离开。

顾客对唐彬提供的“超预期服务”深表感动。他表示，原本已经做好次日才能用上新灶具、午饭和晚饭只能靠外卖解决的心理准备，没想到唐彬听到了顾客的无奈，更是记在了心上，主动牺牲个人时间送货上门、安装调试，这种“把顾客的事当成自家事”的服务精神令人动容。

唐彬的主动担当、贴心服务，生动诠释了“用户至上、服务为本”的企业理念。一次主动上前问询，一次带货上门安装，换来的是一位顾客从“无奈”到“惊喜”的体验转变，更体现了华生智能电器以细节打动人心、以服务赢得口碑的品牌追求。