服务旅客的暖心先锋 本报记者 刘爽

“春天风大，站台作业人员一定要提醒旅客拿好行李箱。”5月4日，四平站下辖四平东站客运值班员刘东海，在班组交班会上反复叮嘱。一句简单提醒，藏着他对客运安全的执着坚守。

“安全无小事，责任大于天”，这是刘东海扎根岗位近30年的行动准则。他始终把安全当作客运工作的生命线，坚持把规章制度落实到每处作业细节。每次值班，他都提前半小时到岗，对检票口、站台、候车室、进出站通道等关键区域逐一巡查，设备运行、线路杂物、消防器材、引导标识等细微隐患都不放过。春运、暑运等大客流时段，他还牵头组织班组针对大客流疏导、恶劣天气处置、设备故障等场景开展应急演练，以严细实的作风筑牢安全防线。

作为四平东站“平安之旅服务团队”的牵头人，刘东海把人民铁路为人民的宗旨化作点滴暖心行动。他熟悉客运业务与周边换乘信息，总能快速为旅客答疑解惑、规划出行路线；遇到行李繁重、行动不便的旅客，他总会主动上前帮扶。今年4月6日，一名旅客错拿背包，包内装有儿子就医的病历与重要证件，急需乘坐G134次列车赴京看病。得知情况后，刘东海第一时间联动铁路公安查找线索，跨列车、跨车站接力转送，最终让背包及时回到旅客手中。

作为班组的主心骨，刘东海坚持严管与厚爱结合，打造出一支协作高效、温情满满的服务团队。他常说，一个人的优秀不算优秀，班组强大才是真强大。扎根客运一线近三十载，刘东海以严苛标准守护运输安全，以暖心服务化解旅客难题，以责任担当凝聚班组力量，用实际行动诠释了新时代铁路人的初心与使命。