“红心物业”解锁小区“幸福密码”

小区停车难怎么破？电动车充电桩装在哪？邻里间有了摩擦谁来管？这些看似琐碎的“关键小事”，其实件件都是关系居民幸福指数的民生大事。

近年来，铁东区深入贯彻落实省、市委关于加强党建引领基层治理的工作部署，深入推行“红心物业”工作模式，通过构建组织联建、治理联抓、服务联动的“三位一体”新格局，有效破解了传统物业管理与社区治理“两张皮”的难题。

组织联建让“陌生人”变“好战友”

“以前小区里的事儿，物业管物业的，社区忙社区的，遇到硬骨头容易‘打滑’。现在好了，我们和物业是一家人，劲儿往一处使。”在铁东区某社区，一位工作人员如此形容当下的变化。

这一深刻转变，源于“双向进入、交叉任职”机制的落地生根。为打破工作壁垒，铁东区积极推动社区党组织与物业企业在组织架构和工作力量上的深度融合。目前，区内8家重点物业企业党员负责人兼任社区党组织委员，同时，8名熟悉基层情况的社区党组织委员被派驻企业担任“红心物业”党建指导员。此举让物业企业能第一时间了解社区治理方向，社区也能实时掌握居民服务诉求，推动双方从“各管一摊”向“合力破题”转变。

有了人员的交叉任职，还需要制度的常态衔接。依托常态化联席会议制度，物业党组织与社区党组织定期围坐一堂，将小区里的难事、急事摆上桌面共商共议。从楼道杂物清理到公共设施维修，双方从过去的“背靠背”变成了现在的“心连心”。2025年至今，双方通过联合共建，已共同解决小区停车难、安装便民充电桩等居民反映强烈的急难愁盼问题84个，居民的获得感更加实在。

治理联抓让“微诉求”有“快响应”

基层治理千头万绪，如何精准“号脉”又将矛盾化解在萌芽？铁东区的答案是构建“街道—社区—小区”三级联动治理体系，让问题发现得更早、处置得更快。

前端预警是第一步。在推行“红心物业”模式的小区里，随处可见佩戴党徽的“红色管家”服务队身影。他们充分发挥物业党员先锋模范作用，将服务触角延伸至楼栋单元。年初以来，服务队联合社区党组织开展安全隐患排查超过30次，大到外墙脱落风险，小到楼道堆放易燃物，58个安全隐患被一一消除。同时，凭借熟悉邻里情况的优势，他们还成功调解各类邻里纠纷23件，让“小事不出楼栋”。

对于超出物业能力范围的复杂问题，铁东区严格实施“网格首办、街社主导、区级兜底”的三级问题处置路径。物业矛盾被科学划分为设施运维、公共安全、环境整治等8大类别，社区党组织统筹推动，确保事事有回音。在联动机制的高效运转下，物业服务投诉量明显下降，处理效率大幅提升。

此外，铁东区还建立了“问题收集—协商交办—跟踪反馈”的全链条机制，目前在推行“红心物业”模式的小区内，居民绝大多数投诉在48小时内即可得到妥善答复，95%以上的物业问题可直接在小区内部得到闭环化解，实现了小区内部矛盾存量的不断减少，基层治理效能显著提升。

服务联动让“有什么”变“要什么”

物业服务千篇一律，如何精准匹配居民千差万别的个性化需求？铁东区推行“红心物业+先锋服务”模式，用党建这根“红色探针”精准感知民生冷暖。

年初以来，由社区党组织联合物业企业发起，党员志愿者带头开展了多轮“敲门行动”。他们走进居民家中，不只是登记信息，更是拉家常、问需求。从空巢老人的照料难题，到双职工家庭子女放学后的托管空白，一份涵盖居家养老、子女托管、家政维修等12类高频共性需求的清单被精准梳理出来。

有了需求清单，服务便有了方向。针对老年群体，“红心助老服务队”应运而生，为老人提供代买药品、上门理发等贴心服务；针对放学后的孩子，“四点半课堂”在物业用房内热热闹闹地办了起来，解决了家长的后顾之忧。截至目前，各类专项服务团队已累计开展便民服务活动8场，惠及居民超过2000人次。服务资源不再“大水漫灌”，而是精准“滴灌”到了居民心坎上。

服务好不好，居民说了算。铁东区还探索建立了服务评价与物业费调整挂钩的激励约束机制，用“红色标尺”量出真实满意度。这一市场化手段有效引导物业服务从“我有什么提供什么”向“居民需要什么我做什么”升级。目前辖区推行“红心物业”模式的小区，物业服务居民满意率同比显著提升，总体满意度稳定在90%以上的高位。

从“独角戏”到“大合唱”，铁东区的“红心物业”不仅擦亮了小区环境的“面子”，更做实了基层治理的“里子”。如今，在这片热土上，物业与社区同频共振，党员与群众心手相连，共同解锁了属于居民自己的“幸福密码”。

（铁东区委组织部 刘泓见）