暖心护企显担当 实干答卷启新程 ——市企业综合服务中心首季运行成效显著

本报记者 崔圣驰

“过去办理业务、反映诉求需要多方沟通协调，现在一个电话、一个平台就能高效解决，咱四平企业真正有了‘专属服务员’。”近日，不少企业负责人谈起刚运行不久的四平市企业综合服务中心（以下简称“企服中心”），都忍不住点赞。

企服中心于今年2月正式运行。作为市委、市政府优化营商环境、破解企业发展难题、激发经营主体活力的重要举措，中心秉持“解企忧、纾企困、促企兴”服务理念，以“协调解决企业全生命周期合法诉求”为职责使命，全力打造企业诉求办理的“总入口、总协调、总出口”，让企业办事不找人、不求人成为新常态。

为让企业反映问题更方便、更高效，企服中心打通线上线下“多条路”，构建多元联动、全域覆盖的诉求受理体系，不管是线上求助、热线咨询，还是现场办事、上门反映，都能实现快速对接、精准响应。

线上运用“企服通”平台，企业注册登录后就能直接提交诉求，还能实时跟踪办理进度，真正实现“足不出户办诉求”。截至3月末，全市已有624家企业完成注册，4家企业通过平台顺利反映诉求。其中，拟在梨树县投资玉米加工企业的郭先生，通过平台咨询占地征地政策、土地出让金标准、占补平衡政策等问题，及时得到了精准回应。

线下提供“双保障”。一方面，在市政务服务中心设立企业服务专席，方便企业负责人现场咨询、提交诉求。一季度累计接待企业3批次，帮企业代办2件业务，在铁东区刘辉口腔诊所医疗广告审查证明代办业务中，工作人员全程帮办，为企业负责人节省办理时间。另一方面，工作人员主动上门服务，深入各县（市）区，召开5场企业座谈会，走访20多家企业，面对面听需求、收建议，一次性收集到60余条企业的心里话和真诉求。

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