搭“桥”连民心 传“情”解民困 ——我市12345“市长热线”11月份办理情况

本报记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

12345市长公开电话办理情况

11月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”26件，全部办结；“人民网领导留言板”63件，其中市委书记留言板块44件，市长留言板块19件，全部办结；“吉事办”164件，全部办结；“省长信箱”28件，全部办结；“市长信箱”22件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”5056件，全部办结。

11月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题53124件，办结53120件，办结率99.99%。其中属于社保问题9526件，占17.9%；医保问题7124件，占13.4%；住建问题6272件，占11.8%；水、电、气问题3589件，占6.8%；交通问题2882件，占5.4%；行政执法问题1842件，占3.5%；消费纠纷问题1300件，占2.4%；住房公积金问题941件，占1.8%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题19648件，占37.0%。

解决比较好的几个问题

双辽市政府解决广播电台信号不好问题。双辽市民反映，FM103.1号段双辽广播电台播放信号差，声音断续，要求解决。热线受理员快速记录，及时派单，双辽市融媒体中心接单后第一时间核实。经核实，FM103.1是中国之声转播频率，近期传输信号受天气影响出现异常，已采用备用传输链路，目前转播恢复正常。

伊通满族自治县政府解决交通拥堵问题。县居民反映，原人寿保险公司交通岗，北向南方向路段早高峰严重拥堵，要求解决。伊通交警大队接到交办后，结合交通实际情况，重新施划标线，将北向南的右转标线调整为直行加右转，红绿信号灯周期根据车流情况动态调整，疏导了交通拥堵。

梨树县政府解决私自设立牌匾问题。梨树县小宽镇孵化鹅苗厂负责人王先生反映，为了方便消费者顺利找到厂址，自行在059乡道的边上安装了一个牌匾，但安装后梨树县执法部门通知其拆除，质疑为何邻近牌匾未要求拆除，认为执法不一，要求给个说法。梨树县小宽中队接到工单后，立即向反映人进行了耐心解答。设立牌匾需到行政执法部门进行报备审批，审批后方可设立，不得随意私自设立牌匾。

铁东区政府解决消防水鹤漏水问题。市民反映，铁东区南一纬九马路上的水鹤爆裂跑水，要求解决。受理员按紧急事件第一时间派至铁东区政府，要求1小时内到现场处置。8分钟后，铁东区消防救援大队赶赴现场。经查看，系使用后水鹤阀门未关严所致，并非爆裂。随即将水鹤阀门彻底关闭，问题得到解决。

铁西区政府解决欠薪问题。市民刘先生反映，某鲜生超市突然停业，工资未结算，要求解决。铁西区劳动保障监察大队接到工单后，监察执法人员积极向原用人单位宣讲政策法规，要求其尽快结算工资。翌日，结清了拖欠的工资。

华生燃气集团公司解决燃气异味问题。铁西区三隆新天地小区居民反映，其家有燃气异味，认为可能是燃气泄漏，存在安全隐患，请求尽快处理。华生燃气集团公司接到交办后，第一时间到反映人家进行天然气安检，经现场检查是炉具燃烧不好，需要找炉具厂家进行调试，并非天然气泄漏。

市公安局解决企业没有消防设施问题。市民张先生反映，某木业有限公司没有消防设施，存在消防安全隐患，要求解决。铁西公安分局接到交办后，立即责成平西派出所到该单位进行检查，查出存在的安全隐患问题，责令限定时间进行整改。

市交通局解决出租车不规范营运问题。针对市民多次反映的在高铁站、火车站、学校等重点区域关于出租车拒载、拼客等违法违规问题，市交通运输执法支队牵头，联合铁路公安、两区公安等部门开展出租车行业专项整治活动。通过定点值守、流动巡查及明察暗访等举措，对重点区域进行全方位、无死角排查整治。整治期间，出动执法人员87人次，查处违规行为41起。有效遏制了重点区域出租车行业乱象，净化了运营环境。

市住建局解决路面积水问题。铁西区电业新村小区9812号楼业主李先生反映，修路后的彩砖地面较高，在小区门前的路口形成一个大坑，下雨天极易积水，要求解决。市住建局接到交办后，经部门研讨立即制定解决方案，在低洼处重新砌筑一个雨水边井，用管线连通小区内雨水管线，确保门口无积水。

吉视传媒解决通讯线脱落问题。比智高药业北门对面大树倾倒，导致通讯线垂落，有安全隐患，要求解决。吉视传媒接到交办后，运维部门维修人员立即到现场查看维修，将垂落通讯线进行了归纳整理，消除了安全隐患。

群众的意见和建议

应在万达广场去往华亿骄紫方向的人行步道处建过街天桥。华亿骄紫营销中心与万达商场之间路段，车流、人流密集。车辆礼让行人常致拥堵，急刹车还易引发追尾。附近有信号灯，再增设信号灯不科学且会增加等待时长。建议在此处修建过街天桥，实现人车分流，既保障行人安全，也提升了车辆通行效率，缓解交通压力。

应在公交车上安装保暖和防滑设备。冬季天气寒冷，有的公交车上还是裸硬座，座位冰凉，且车上地面光滑，行走时有滑倒风险，影响市民乘车舒适度。建议为公交车安装坐垫，地面铺防滑地毯，提升城市服务品质。