寒冬时节情意暖 贴心服务送上门

本报讯（通讯员 魏志慧）12月8日上午，梨树华生电器厨电部销售顾问王婷婷像往常一样，进行着例行的老顾客电话回访。当联系到一位多年前购买过烟机灶具的老人时，她敏锐地捕捉到了顾客的困扰：家中使用多年的烟机吸烟效果大不如前，老人早有换新之意，尤其想换一台吸力更强的直吸烟机。但面对寒冷的天气，出行不便的老大爷便一直将此事搁置。“天太冷，实在不爱动。”老人的话语中透着些许无奈。

对此，王婷婷没有迟疑，温言回应：“大爷您别急，您要是想更换新烟机，不愿意出去看，我们可以上门先为您量尺寸，根据您家的尺寸，通过微信或者微信视频给您发几款合适的机型，您在家就能慢慢参考、挑选。”这番话如同一阵暖风，吹散了老人的顾虑。老大爷在电话那头又惊又喜地说：“那太好了！现在的服务都这么到位了吗？想得真周到！”

随后，王婷婷迅速与部门同事携带专业工具前往顾客家中。她不仅细致地为顾客测量了烟机、灶台的精确尺寸，还特别记录了烟道（烟脖）的具体情况，确保后续推荐和安装万无一失。测量间隙，她还主动关切询问：“您家里其他家电使用起来怎么样？有没有什么需要我们帮忙看看、解决的问题？”这份超越本职的贴心，让老大爷倍感温暖，连连称赞。

一次简单的回访，衍生出一趟不简单的上门服务。王婷婷用她的主动、细致与延伸关怀，生动诠释了华生电器“以顾客为中心”的服务理念，将商场的温暖服务不仅送到了顾客的家门口，更送进了顾客的心坎里。这不仅是个人专业素养的体现，更是华生电器品牌信誉与服务温度的完美彰显。