上门回访解烦忧 优化流程新体验

本报讯（通讯员 魏志慧）初冬时节，梨树华生电器成立的专业上门服务小组开启了首次上门回访服务。12月2日，由孙仲举与王岩组成的小组为一位老顾客解决了空调使用问题，获得顾客高度赞誉。

当日上午，上门服务小组成员孙仲举在电话回访中了解到，一位老顾客家中空调已购买多年，近日感觉出风口不够顺畅。在征得顾客同意后，孙仲举与王岩第一时间赶赴顾客家中。经检查发现，由于空调使用多年且从未清洗过滤网，导致出风不畅。两位服务人员耐心地向顾客讲解了空调的保养知识，并现场演示如何正确拆卸和清洗过滤网。他们专业细致的服务让顾客深受感动。

顾客由衷地赞叹道：“买家电还得上正规大商场啊！这些服务都是远超我预期的。”梨树华生电器连锁店总经理孙金瑞表示，上门服务小组通过主动回访、上门服务，不仅解决了顾客的实际问题，更增进了与顾客的情感联系。商场将持续优化服务流程，为顾客提供更加专业、贴心的家电服务体验。