营运升级+科技赋能：直击出行痛点 城市公交“焕”新颜 多维服务暖民心 ——市公交集团2025年发展记事

本报通讯员 高鸿 史姗姗

今年以来，市公交集团始终以民生需求为导向，聚焦营运优化、绿色转型、民生服务三大核心方向，通过多维举措提升运营效率与服务质量，既为市民出行提供便利，更为城市公共交通高质量发展注入强劲动能。

针对市民反映集中的“等车久、换乘多、认路难”三大出行痛点，2025年集团以“线路优化扩覆盖、科学调度缩间隔、科技赋能提便捷”为突破点，推动营运服务全面升级。年初组建专项调研团队，历时两个月走遍全市23条公交线路，收集市民意见1200余条，最终确定10条重点优化线路。实施“合并冗余线路+延伸服务半径”策略，将公交线路逐步延伸至新建居民区、新兴商业区及偏远公共服务场所，成功填补多处公交服务空白，解决两万余居民“出行靠打车、买菜绕远路”的难题。此次优化使公交服务覆盖率提升15%，新增覆盖人口6.2万，市民平均换乘次数减少至1.2次，实现“出门见公交、抬脚能上车”的愿景。

在调度效率提升上，集团对118路等客流量较大线路增加15%运营趟次，平峰期依托中航讯智能调度系统实时监控车厢客流量，灵活实行弹性发班。同时，通过智能系统全程追踪车辆位置，对拥堵延误车辆及时调整后续发车时间，确保线路准点率稳定在98%以上。1月至9月数据显示，市民平均候车间隔缩短至8分钟，较去年同期减少3分钟，“掐点等车”成为常态，候车焦虑感显著降低。

为解决“认路难”问题，集团同步推进基础设施与数字服务升级。更换市区120个电子路牌，实时显示线路走向、发车收车时间及车辆距站台站数；更新100个采用新型静电喷涂工艺的站牌，规范22个老旧站名；在支付宝、NFC支付基础上新增微信支付，无现金支付比例从75%提升至92%；线上“车来了”APP，支持查询车辆实时位置、拥挤度及预估到站时间，目前APP下载量超10万次，用户满意度达96%，科技让公交出行更便捷智能。

绿色转型+成本管控：提质增效双赢

今年，四平街头的“环保绿”新能源公交车成为亮眼风景线。为践行“双碳”理念，集团在2024年年末通过政府采购引入100台一汽解放新能源纯电动车，全方位提升市民乘车体验。在车身设计上，集团联合本地文化部门融合“英雄之城 红色四平”元素，让公交车成为流动的城市文化名片。新车上线后成为市民打卡的网红地标，相关话题在本地短视频平台播放量超200万次，增强了市民的城市文化认同感。

新车在安全与舒适度上均有提升，采用低地板、低入口设计配合无障碍坡道，方便老年人、残疾人及推婴儿车的市民上下车；配备电子后视镜、360度路况观察系统及前风挡电子除霜功能，提升恶劣天气及复杂路况行车安全性；为驾驶员增设座椅通风加热装置，车辆采用全气囊式减震设计，降低乘客颠簸感，保障驾乘舒适度。此外，针对不同线路运营里程需求，集团构建200公里、300公里两种续航车型矩阵，精准匹配线路需求，为高效运转、准点发车提供坚实保障。

绿色转型中，集团同步探索降本增效路径。今年3月，针对双班运营导致驾驶员资源浪费、人力成本偏高的问题，选取108路、107路等5条客流量平稳线路试点双班改单班模式，在保障线路正常运转的同时，实现企业减负与运营增效双向平衡。

公益服务+民生关怀：践行国企初心

从清晨首班车引擎启动到深夜末班车收班，四平公交集团始终将公益初心融入每一公里，用精准服务温暖民心。

免费乘车减负担。“一卡在手，出行无忧”是65岁年长者的真切感受。2025年上半年累计为市区老年人办理免费乘车卡35372张，老年人及现役军人等群体免费乘车人次达833万，占同期总客运量的48%。

专线服务解难题。四平职业大学直通车每周一至周五清晨停靠校园，动态调整发车时间，缓解出租车拥堵、议价等问题；北山部队专线每周五至周日及节假日准点等候，每月37趟次零延误服务现役军人，赢得大家认可。

食堂配送强化后勤。通过统一采购、定点配送，为一线驾驶员及工作人员提供新鲜餐饮，既解决就餐难题，又减少外出就餐时间，为线路高效运营夯实后勤支撑。

2025年，市公交集团通过协同发力，让市民出行更便捷、更准时、更舒心，为我市公共交通高质量发展写下生动注脚。今后，集团将继续坚守公益初心、迭代服务举措，让“英雄城”的公交名片更加亮眼。