一通电话知民忧 两次登门送温情

本报讯（通讯员 李明月）10月16日，四平热力电大所副所长雪成拨打未缴热费用户的电话，并询问滞缴原因。铁西区鑫宇国际7号楼某用户的电话引起了他的注意。经沟通得知，该用户年事已高，行动不便，面对智能的缴费方式有些不知所措，这才导致热费一直未能缴纳。

“大爷您别着急，我来帮您办。”放下电话，雪成很快赶到老人家中，他向老人表明来意，一边耐心地向老人解释缴费的流程，一边操作着公众号进行缴费。缴费成功后，他没急着走，又想起老人可能需要发票报销或留存，主动说：“大爷，发票我回所里给您打印好，一会儿再送过来。”当天下午，雪成拿着打印好的发票再次登门，老人紧紧地握住他的手激动地说：“孩子，太感谢你了！我行动不方便，要不是你，我真不知道该怎么办才好，这服务真是太周到了！”

雪成的暖心善举不仅传递着温暖，更传递着爱与关怀。四平热力将继续以高标准要求自身，把服务工作做到扎实可靠。