以真实案例为钥 解锁反诈宣传知识

此次金融教育宣传周，建设银行打破“单向灌输”的传统宣传模式，以9月份成功拦截的电信诈骗真实案例为核心载体，打造“案例具象化、防护场景化、互动深度化”的宣传亮点，让金融与反诈知识从“听过”变为“懂用”。

在以“抖音客服”身份为伪装的骗局案例中，围绕“伪装抖音客服——套取金融敏感信息——诱导安装远程软件——企图跨境转款”的完整诈骗链条，在宣传中通过场景还原、关键警示、流程拆解三步拆解法，让套路透明化。

结合案例中“警银联动紧急拦截”的处置经验，将“被受害后如何应对”转化为可操作的行动指南，让宣传更具实用性：当受害人处于三个不同场景中，“诱套密码环节、远程控制环节、跨境转移环节”给出密码泄露立即拨打银行客服电话火速口头挂失，保障资金安全；手机被远程控制环节拨打通讯公司客服电话火速停机，切断手机网络；跨境转出立即报案同时电话账户挂失，通过警银联动开展紧急拦截。

强化公众“识骗防骗”意识，警示公众，面对“自动扣费”“高额损失”等说辞，务必通过官方APP、正规客服渠道核实，坚决不向陌生人透露账户密码，不安装不明来源软件，从源头防范诈骗风险。

筑牢“应急处置”防线，完善的应急预案与快速响应能力是处置非工作时间突发诈骗的关键。建设银行将持续优化反诈应急流程，加强员工应急培训，在合规操作的前提下提升拦截效率，同时强化部门协同与上下级联动，打造“快速响应——精准处置——多方协同”的闭环机制。

（中国建设银行股份有限公司四平分行）