识破“报警”下的保险欺诈

2023年3月16日15时15分，中国太平洋财险四平中心支公司接到报案，双辽市王奔镇东岗村附近路段两车相撞损失较大。查勘员到现场，见一辆丰田汉兰达停在路边右前侧受损，另一辆车翻进沟里，路面满是散落物。拍照取证、向双方驾驶员了解经过并做笔录、查近期通话记录后，查勘员认为案件存在替驾嫌疑，告知客户报警，客户不同意还投诉。

接到投诉电话后，专员安抚客户情绪，告知理赔流程及报警必要性，客户最终同意报警。交警现场处理后，未发现酒驾，称责任基本明确，但因事故损失大，后续会出事故认定书并扣车。客户再次投诉，称事故责任明确没必要报警，交警扣车耽误修车，还要打监管投诉。

现场有诸多疑点：标的车驾驶员在气囊爆裂情况下无任何损伤和不适；出险地点无监控，标的车和三者车车内都只有一人，需核实事故真实性及是否有其他违约情形；事故前驾驶员与一人频繁通话。

该公司工作人员一边安抚客户，承诺安排合作修理厂抓紧修车，一边将收集到的证据提供给交警寻求帮助。向交警表明案件疑点后，交警核实到与驾驶员事故前频繁通话的是标的车被保险人，交警协助对报案驾驶员施压，最终突破其心理防线，被保险人放弃索赔并签署放弃索赔书面材料。

中国太平洋财险四平中心支公司