筑牢质量根基 激活服务效能 中国石化四平分公司多举措开展“质量月”系列活动

本报讯（记者 杨佳 通讯员 徐雨川）在全国第48个“质量月”期间，中国石化四平分公司秉持“质优量足，客户满意”服务理念，持续为消费者提供安全、便捷、高效的加油服务。为进一步提升加油站服务质量、强化员工质量意识，中国石化四平分公司以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为主题，多维度开展“质量月”系列活动。

深化自查抽检 筑牢质量防线

四平分公司组织加能站开展数质量管理自查，聚焦加油机精度校验、铅封管理、油品变类及长期储存质量检验等关键节点，精准排查隐患，提升数质量管理标准化水平。严格执行公司油气质量抽检计划，杜绝不合格产品流入市场；同时，规范配合政府职能部门抽检，按要求完成取样、留样操作，并同步开展内部油品化验、跟踪抽检结果，切实维护成品油市场秩序与消费者权益。

强化应急能力 夯实服务基础

四平分公司开展油品质量突发事件应急推演，模拟客户反馈加注油品存在质量问题的场景，覆盖预警上报、应急响应、应急处置、应急终止全流程。演练中，员工联动排查油品进、销、存、储各环节，既验证了应急程序的可操作性，也检验了舆情管理流程，有效提升基层员工应急处置能力，为保障客户满意度与市场竞争力奠定基础。

深化知识学习 提升全员素养

四平分公司组织全体在岗员工通过在线答题的形式，参与中国质量协会主办的“全国企业员工全面质量管理知识竞赛”，推动员工系统学习应用全面质量管理知识与方法，强化全员质量意识，助力中央企业在质量强国建设中发挥先锋表率作用，夯实质量提升工作基础。

加强宣传引导 厚植质量文化

各加能站通过电子显示屏、宣传展板、黑板报等载体，分层宣传：一方面解读习近平总书记关于质量工作的重要论述及党中央、国务院质量提升与强国建设要求；另一方面推广燃油宝、尾气处理液、爱跑98等自有品牌产品，推动“质量永远领先一步”“质优量足 客户满意”理念入脑入心，营造全员重质量的浓厚氛围。

优化客户服务 提升响应效能

以标准化服务培训为抓手，确保员工以专业态度、规范操作提供服务；建立高效客户响应机制，及时解答客户关切，系统化提升服务质量。针对数质量投诉，要求员工优先安抚客户情绪，耐心解释异议、妥善处置问题并落实企业承诺，以优质服务增强客户信任。

此次“质量月”活动是中国石化四平分公司持续提升服务质量、强化质量意识的重要实践。中国石化四平分公司将继续以高质量服务满足消费者需求，为中国能源行业高质量发展贡献力量。