12345热线“一呼即应” 大事小情“一办到底” 全媒体记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

5月份12345市长公开电话办理情况

2025年5月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”8件，全部办结；“人民网领导留言板”58件，其中市委书记留言板块36件，市长留言板块22件，全部办结；“吉事办”873件，全部办结；“省长信箱”35件，全部办结；“市长信箱”57件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”3747件，全部办结。

5月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题42801件，办结42786件，办结率99.96%。其中涉及社保问题6767件，占15.8%；住建问题5320件，占12.4%；交通问题2970件，占6.9%；医保问题2647件，占6.2%；行政执法问题2350件，占5.5%；消费纠纷问题1296件，占3.0%；水、电、气问题1235件，占2.9%；住房公积金问题823件，占1.9%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题19393件，占45.3%。

5月份解决比较好的几个问题

双辽市政府解决自来水计费不准问题。双辽市公安局家属楼居民反映，其家住在一楼，近两个月每月水费70余元，因家中仅有老人，用水量较少，找到自来水公司，发现将其家按商业用水标准收取水费，并告知无法退费，要求解决。双辽市住建局接到交办后，立即责成公共安全饮水服务中心核实情况。经查，该户水费确有计算错误情况，现已查明原因。对此，自来水公司对多计算部分在其账户上进行了补存。

伊通满族自治县政府解决占道经营问题。有居民反映，金港城商场门前有一卖炸串的商贩占道经营，影响通行，要求解决。县综合行政执法大队接到交办后，执法人员立即到现场查看，情况属实，当场对其进行了清理，并对其进行了批评教育。

梨树县政府解决村道破损问题。梨树县万发镇榆树村5社村民反映，2024年翻修的水泥路上一垫板出现裂痕，存在安全隐患，要求修护。梨树县农业农村局接到交办后，立即安排人员到现场查看，情况属实。经与施工单位沟通，敲定了修护方案。对该处水泥路进行了维修，更换了垫板。

铁东区政府解决充电桩故障问题。铁东区美好晟苑小区居民反映，12号楼附近的充电桩出现故障，多日无法使用，要求解决。铁东区平南街道办事处接到交办后，立即责成恒吉社区工作人员致电反映人了解详情，并与该小区物业公司进行沟通协调，要求尽快解决。次日，对出现故障的充电桩进行了更换，恢复正常使用。

铁西区政府解决欠薪问题。市民王先生反映，某劳务公司将其派遣到长春某公司工作。劳务公司拖欠其4月份工资，要求解决。铁西区人社局接到交办后，劳动保障监察大队工作人员立即与反映人电话了解情况，并及时与涉事单位进行沟通。经督办，公司结清了反映人4月份工资。

市住建局解决路灯不亮问题。市民李先生反映，铁西区师大附中门前的路灯均不亮，晚上通行不便，要求解决。市住建局接到交办后，立即派市政维管中心路灯维护所人员到现场进行了维修处理，恢复了正常使用。

市医保局解决停保问题。市民反映，其在线上办理停保，医保局未及时通过，要求解决。市医保局接到交办后，立即核查系统。经查询，是系统衔接延迟所致。接到反映人诉求后，第一时间为其办理了停保业务。

市市场监督管理局解决预付卡退费问题。双辽市民反映，其在己悦美容美体院办理的预付卡中剩余700元，因商家原因将其转至其他美容院，反映人不认可，要求退还卡金。双辽市市场监督管理局接到交办后，立即与商家进行沟通。经调解，商家退还了反映人700元。

市社保局高效解答社保咨询问题。市民刘先生反映，其1993年至2021年在金龙建筑公司工作，因单位一直未缴纳社保，导致无法办理退休，单位已倒闭，咨询如何个人补缴。市社保局接到交办后，立即根据反映人提供的信息以及现有政策，致电反映人进行了详细解答。按社保局指导，反映人办理退休程序得以顺利进行。

5月份群众好的意见和建议

应增设和完善社区内老年活动室。当前社区内健身娱乐场所不足，老年人缺乏专属活动空间，日常只能在路边或小区内休憩娱乐，因文体生活缺乏，降低了生活品质，也不利于老年人身心健康和社区和谐。建议增设和完善老年活动室，同时监管部门要严格把控建设质量，监督后期运营维护，保障老年活动室正常开放。

应治理杨柳絮飘飞问题。每年我市进入杨柳絮飘飞高发季，道路上漫天飞舞的杨柳絮不仅影响城市环境卫生，更导致市民过敏症状频发，许多人出现皮肤瘙痒、呼吸道不适等问题，影响市民出行与正常生活。建议相关部门多管齐下，短期内，增加道路冲洗频次，利用雾炮车喷洒杨柳絮黏结剂，及时治理积絮。长期上，制定树种替代计划，在市政绿化及新建项目中，减少杨柳树种植，逐步选用银杏、果树等无絮树种，从根源上减少杨柳絮产生，创造健康宜居的环境。

应规范夏日餐饮摊贩占用停车位问题。夏季是外摆经济的高发期，但部分餐饮摊贩违规占用停车位现象频发，导致本就紧张的车位更加紧缺。不仅给车主停车带来极大不便，也易引发交通拥堵和矛盾纠纷，影响城市形象与秩序。建议监管部门加强治理，对违规占用行为及时纠正与处罚，确保停车和经营有序。