小驿站传递“大温暖” ——铁西区四季阳光物业打造“暖蜂驿站”探索基层治理新路径

全媒体记者 邵杰

在城市快速发展的进程中，快递员、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者用脚步丈量城市，用汗水浇灌美好。铁西区四季阳光物业积极响应社会关爱户外劳动者的号召，在小区门卫室创新打造“暖蜂驿站”，将方寸之地转化为传递社会温情的枢纽，探索出一条兼具实用性与人文关怀的基层治理新路径。

科学规划功能分区 打造多功能服务阵地

“暖蜂驿站”打破传统服务空间的局限性，以“需求导向、精准服务”为核心，构建起“补给休息+人文关怀+文明宣传”三位一体的服务体系，让小小驿站承载多重社会功能。

在补给休息区，物业深度调研户外劳动者实际需求，配置了一系列“刚需”设施。24小时冷热饮水机、微波炉等解决了户外工作者“喝热水难、吃热饭难”的难题。快递员小李感慨：“以前送餐间隙只能随便找个角落凑合，现在驿站的微波炉能加热饭菜、喝口热水，感觉特别温暖。”共享充电宝、电动车打气筒等设备，更是解决了他们设备续航的后顾之忧。值得一提的是，驿站内还设置了小区平面图与楼号指引，不仅方便外卖骑手快速找到住户位置，也优化了社区服务效率。一次，新入职的外卖员小王在驿站指引下，仅用几分钟就找到小区内的偏僻楼栋，大幅提升了外卖人员的配送效率。

人文关怀区的“双墙”设计成为驿站的一大亮点。暖心墙上，物业精心拍摄并展示户外劳动者辛勤工作的场景，搭配居民手写的感谢信，让劳动者感受到尊重与认可。环卫工人张女士看着自己清扫街道的照片登上暖心墙，激动地说：“第一次觉得自己的工作这么有意义，被大家认可的感觉真好！”业主便签墙则成为居民与户外劳动者情感交流的桥梁。居民们纷纷写下“辛苦了！”“注意安全！”等暖心话语，外卖骑手也会留下感谢留言，一来一往间，不同群体的隔阂逐渐消融，驿站成为社区情感联结的温馨港湾。

文明宣传区通过制定驿站文明公约，张贴“禁止吸烟”“轻声交流”等标识，潜移默化地引导使用者自觉维护环境秩序。同时，物业还定期组织驿站开展宣讲活动，并邀请户外劳动者共同参与，让驿站成为社区文明实践的微阵地。一位快递员表示：“这里不仅是休息的地方，也让我们更懂得文明使用公共空间的重要性。”

明确管理责任机制 保障驿站长效运行

为确保驿站持续发挥作用，四季阳光物业建立“专人专责”的管理体系，形成闭环管理模式。每个驿站都指定保安队长或班长担任站长，全面负责驿站运营。站长不仅要监督设施维护、及时补充耗材，还要处理突发需求、调解使用矛盾。一次，两位外卖骑手因充电插座使用产生争执，站长及时介入调解，既化解了矛盾，又完善了充电插座使用规则。

此外，物业还建立了“问题发现——响应——解决”的快速处理机制。使用者可通过物业客服热线或线上平台反馈问题，物业在24小时内响应处理。同时，服务台账详细记录设施维护、使用者反馈等情况，为持续优化服务提供依据。例如，根据骑手提出的“希望增加折叠桌椅”的建议，物业迅速采购安装，让驿站空间利用更加合理。

完善维护保障机制 提升服务可持续性

“暖蜂驿站”实行“日检周修”维护体系，确保服务质量始终在线。每日清晨，保洁人员对驿站进行全面消杀，补充饮用水、应急药品等耗材；傍晚，工作人员检查设备运行情况，及时处理小故障。物业每周安排专业维修人员对饮水机、微波炉等设备进行维护，保障设备完好率达到100%。

便民资讯栏的动态更新也是驿站服务的一大特色。物业定期发布社区的活动通知、健康养生知识、安全提示等内容，既为户外劳动者提供实用信息，也增强了驿站的服务功能。在夏季高温天气，驿站及时更新防暑降温小贴士，并免费提供防暑药品，受到户外劳动者的一致好评。

四季阳光物业“暖蜂驿站”的实践证明，看似微小的服务空间，蕴含着基层治理的大智慧。通过功能集成化、管理精细化、服务长效化的创新模式，不仅解决了户外劳动者的实际困难，更搭建起社区情感交流的平台，促进了不同群体间的理解与融合。四季阳光物业将继续探索“驿站+”模式，将更多社区服务功能融入驿站，让这份温暖惠及更多群体，为构建和谐社区、文明社会贡献力量。