提升职业素养 树立良好形象 铁西区政务服务中心组织开展政务服务礼仪培训

本报讯（全媒体记者 孙莹 通讯员 邹炳华）为进一步加强政务服务规范化管理，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，树立良好的政务服务形象，4月21日，铁西区政务服务中心组织开展政务服务礼仪培训。50余名驻厅工作人员参加培训。

本次培训围绕政务服务全流程，从仪容仪表、标准礼仪、文明用语、服务场景四大板块细化服务规范。仪容仪表上，明确着装要庄重整洁、符合职业特性，妆容淡雅大方、发型干净利落；标准礼仪环节，着重规范站姿、坐姿、行姿及面部表情，强调要以优雅得体的姿态接待群众；文明用语部分，针对导服、窗口办理、电话沟通等场景，提供专业话术，保障沟通热情、礼貌、专业；服务场景中，通过模拟业务受理、出件及投诉处理流程，强化举手示意、指引、接递物等实操动作，切实提升服务能力。

参与培训的工作人员纷纷表示，此次培训不仅深刻认识到了政务服务礼仪在日常工作中的重要性，还学会了如何将所学的礼仪灵活运用到实际工作场景中，有效提升了自身专业素养和服务质效。

政务服务礼仪是展示政府形象、提升服务质量的关键要素。铁西区政务服务中心相关负责人表示，下一步，将以此次培训为契机，将培训成果转化为推动铁西政务服务高质量发展落地见效的实践能力。同时，持续加强对驻厅窗口单位的监督管理，确保服务提质、业务提效，打造一流营商环境，切实提升企业和群众的满意度和获得感。