热线“一呼即应” 大事小情“一办到底” 全媒体记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

3月份12345市长公开电话办理情况

3月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”15件，全部办结；“人民网领导留言板”43件，其中市委书记留言板块21件，市长留言板块22件，全部办结；“吉事办”247件，全部办结；“省长信箱”122件，全部办结；“市长信箱”24件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”3228件，全部办结。

3月份，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题45224件，办结45210件，办结率99.97%。其中属于社保问题8806件，占19.5%；住建问题5449件，占12.0%；医保问题2713件，占6.0%；交通问题2290件，占5.1%；水、电、气问题2176件，占4.8%；行政执法问题1512件，占3.3%；消费纠纷问题1262件，占2.8%；住房公积金问题1013件，占2.2%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题20003件，占44.2%。

3月份解决比较好的问题

双辽市政府解决供热管道爆裂问题。双辽市天朗明居商户玄某反映，其家二楼暖气管爆裂，拨打凯旋供热公司电话未予接通，要求解决。双辽市住建局接到交办后，责成供热公司维修人员立即前去检查。经维修，管道漏水情况得到解决。

伊通满族自治县政府解决手机卡退费问题。伊通居民赵先生反映，其手机卡于去年在本人不知情的情况下，被某通信公司私自每月加收10元流量包。经协商，该公司客服同意现金退回私自增加的流量包费用217元。但是费用却被退回卡内，要求解决。伊通分公司接到交办后，于3月10日为反映人办理了现金退费。

梨树县政府解决拖欠农民工工资问题。杨先生打电话反映，2024年12月至2025年2月在一公司承包的修建排水沟工程中做瓦工，该公司共拖欠杨先生和其他10位工友3万元工资，要求解决。梨树县人社局劳动保障监察科接到交办后立即联系用人单位，并责成其尽快发放拖欠的工资。经督办，拖欠的工资已全部支付。

铁东区政府解决下水井堵塞问题。市民反映，铁东区中央路七马路北一纬与北二纬之间，某药房西侧下水井存在返水现象，影响环境卫生，要求解决。铁东区住建局接到交办后立即到现场踏查处理。经协调吸污车，对该堵塞下水井进行了清掏。

铁西区政府解决消防器材过期问题。市民反映，铁西区某金店步行街店灭火器过期，存在安全隐患，要求处理。铁西区消防救援大队接到交办后，立即到现场核查。经查，举报情况属实，有部分灭火器存在过期未检现象，当场责令该单位限期整改。

市税务局解决加油站不给开发票问题。有外地市民反映，其在铁东区一加油站加油花费200元，加油站不给其开具发票，要求解决。市税务局接到交办后，立即与涉事加油站联系，要求为反映人开具发票。随后，该加油站联系反映人，为其开具了发票。

市市场监督管理局解决手机翻新机赔偿问题。市民通过人民网市长板块反映，3月6号在一品牌手机专卖店花费4400元购买的品牌手机，销售人员在反映人面前拆封并激活手机后表示是新机，回家后比对保修日期并经官方客服印证，该机并非新机，之前已激活使用，要求按相关规定给予理赔。经市市场监督管理局西一分局调解，商家为反映人更换了新机并赔偿反映人3500元，并向反映人进行了诚恳道歉。

市公安局解决“12123”平台信息不实问题。市民反映，其私家车于2024年有四个违章，全部已缴纳罚款，但在手机“12123”平台上仍然有违章未处理信息，无法检车，要求解决。市交通管理支队接到交办后立即调取系统，该情况为公安网与互联网数据传输转换有误所致，为其刷新数据后，违章信息消除，车辆显示正常状态。

市交通运输局解决出租车退还车费问题。市民张女士反映，其于2月21日乘坐出租车吉CD5205X，在付款时多付了60元，要求解决。市交通运输管理局接到交办后，立即联系该出租车司机，并退还多付款项。

市邮政管理局解决快递损坏赔偿问题。双辽市卧虎镇村民曹女士反映，因566元的产品在运输过程中损坏，导致收件人未签收退回，找到快递公司却不予赔偿，要求解决。市邮政管理局接到交办后，立即进行调查。经查，是快递员投放所致。根据相关规定，要求快递员赔付，快递员为反映人赔偿566元。

3月份群众的意见和建议

应加强对中小学生普法宣传教育。家长反映校园霸凌、未成年人吸食违禁药品等问题需要得到教育部门和学校的高度重视。建议学校定期以讲座、观看警示视频、到看守所参观等形式进行灵活多样的宣传教育，使学生树立正确的人生观和价值观，远离霸凌和黄赌毒，营建一个积极和谐、团结友爱、健康成长的环境氛围。

应加强整治不合规的广告牌。附属在建筑物上的广告牌，由于长期暴露在自然环境中，风吹日晒，有的腐蚀生锈，有脱落的危险；有的堵塞消防通道，影响逃生；有的周围有电线穿插，存在安全隐患；有的年久歪斜，影响美观。建议有关部门加强巡视，发现问题责成广告投放单位立即整改，对拒不整改的，对其处罚，使每个广告牌都既美观得体，又无安全隐患，树立城市良好形象，提高市域治理水平。

应灵活多样地组织体育赛事。为提高市民身体素质，增强幸福指数，优化营商环境，市里应定期组织一些丰富多彩、有益身心健康的体育赛事，如环城马拉松、篮球赛、乒乓球以及羽毛球赛、骑行赛、滑冰赛等。不仅能吸引周边城市体育爱好者积极参与，带动体育经济，宣传城市文化，还能促进全民身心健康，激发城市活力。