群众诉求“一线应答” ——12345“市长热线”打造市民信赖的惠企利民“总客服”

全媒体记者 崔圣驰

“有事打12345，管用！”成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。这条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

2月份12345市长公开电话办理情况

2月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”10件，全部办结；“人民网领导留言板”37件，其中市委书记留言板块27件，市长留言板块10件，全部办结；“吉事办”241件，全部办结；“省长信箱”77件，全部办结；“市长信箱”21件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”2876件，全部办结。

2月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题35286件，办结35275件，办结率99.97%。其中属于社保问题6940件，占19.7%；住建问题3434件，占9.7%；医保问题3014件，占8.5%；水、电、气问题2364件，占6.7%，其中停水问题859件；交通问题2027件，占5.7%；行政执法问题1617件，占4.6%；消费纠纷问题968件，占2.7%；住房公积金问题776件，占2.2%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题14146件，占40.1%。

2月份解决比较好的几个问题

伊通满族自治县政府解决出租车乱收费问题。伊通居民于1月21日23：30从伊通九号公馆到西雅图宾馆，乘坐出租车，未打表收费10元，要求处理。伊通满族自治县交通运输局立即进行调查，情况属实，责成驾驶员退回车费5元，并按有关规定对其罚款1500元。

梨树县政府解决因燃放烟花房屋受损导致邻里纠纷问题。梨树县建民小区居民张先生反映，2月12日晚8:30，4号楼某业主放烟花，烟花燃爆击碎其家阳台窗户玻璃，火花引燃室内物品，造成食品被烧毁，要求解决。梨树县消防救援大队监督员立即展开调查，经查，情况属实。遂及时联系燃放烟花的业主进行协调解决，并对反映人进行了赔付。

铁东区政府解决乱贴广告问题。市民反映，一马路交通岗外围挡板处，四平中韩医院张贴违规广告，要求撤除。铁东区执法局执法人员立即前往现场进行踏查，并要求医院将该广告清理，医院随后派人清理了该广告。

铁西区政府解决下水井堵塞问题。铁西区北沟顺达小区2-1号楼4单元门前的下水井堵塞，导致室内返水，要求尽快疏通下水井。铁西区住建局立即安排工作人员现场查看，并及时清掏了堵塞的下水井。

四发集团解决房屋多余面积未开发票无法办理房产证问题。市民石先生来电反映，2020年回迁至东南新城美好晟苑D10栋，回迁时用附属物面积置换21平楼房面积，但开发商未开具发票导致无法办理房产证，要求解决。市城投公司立即了解情况，并协调不动产登记中心。不动产登记中心经过研究拟同意根据户套信息表面积办理产权登记，不再因多余面积无发票问题拒绝办理产权登记，并告知同类问题依此办理。

国家金融监督管理总局四平监管分局为老年人上门补办银行卡。铁西区大禹加州湾居民反映，其母亲90岁可领取高龄补贴，因身体原因无法去银行办卡，要求帮助解决。四平监管分局接到交办后，立即责成邮政城区分公司对反映人诉求进行核实，经了解，反映属实。遂于2025年1月20日上门为老人办理了银行卡。

市税务局解决物业不为业主开具发票问题。市民通过人民网书记板块反映，其1月2日向华生龙廷物业交纳2025年2月至2026年2月的车库管理服务费，物业开具收据非正规发票，要求开具正规发票。市税务局立即与反映人取得联系。经核实，反映企业车库管理服务费未开具正规发票的问题属实。经对物业要求，物业为反映人开具了正规发票。

市住建局维修公园连廊栏杆破损问题。市民反映，铁西苹果社区和宏信莱茵河畔之间新华公园内连廊栏杆破损，儿童玩耍时存在安全隐患，要求维修。市园林管理中心维修人员立即前往现场进行全面排查维修，破损处得到修复。

2月份市民好的建议与意见

有市民反映，应对窨井产权单位进行登记造册。马路上的窨井产权单位不一，发生井盖丢失或破损时，市政部门往往以不是下水井，是其他产权单位的井而不处理，导致安全隐患不能及时消除。建议市政部门把市政管辖道路窨井进行产权明晰并登记造册，发生相关情况，第一时间通知产权单位，或者先行处置消除安全隐患之后再找产权单位协商资金补偿问题。

有市民反映，应加强僵尸车长期占用停车位的整治力度。我市多处出现僵尸车长期占用车位现象。这些车辆长时间无人使用，车身布满灰尘，有的轮胎干瘪、车牌缺失，却长期占据着公共停车位，导致周边商户和居民的正常停车需求无法得到满足。建议明确监管部门，定期对辖区内的僵尸车进行排查，对确认无主的僵尸车进行拖移处理，营造规范有序的停车环境。

有市民反映，应在学校统一进行午餐。近日，有铁东区学生家长反映，学生或提前在限定的网上平台预订并在学校就餐，或离校吃午餐，但学校规定离校学生中午不允许随意返校。家长认为因自身时间有限，孩子离校无人看管有安全隐患。建议网上平台订餐有可选性，或恢复学校食堂，午间由学校统一管理就餐，在确保学生就餐质量的同时，也能消除学生离校带来的安全隐患。