坚守为民初心 持续优化服务

本报讯（全媒体记者 邢天笑 谷硕）为打造良好办事环境，不断优化服务流程，切实将公证服务惠及每一位群众，四平市英城公证处从环境优化、优良秩序、服务升级三方面入手，着力提升群众办事体验。

在空间布局上，对公证处服务大厅进行科学合理的规划，设置了咨询引导区、业务办理区、休息等候区等多个功能区域。各区域标识清晰、指示明确，为群众提供了便捷的办事指引。在休息等候区，配备了舒适的座椅、饮水机、报刊杂志架等设施，营造了温馨舒适的等候环境。服务中心还注重加强大厅环境卫生管理，安排专人定时打扫，确保大厅始终保持干净整洁，为群众创造了良好的办事体验。

在服务秩序方面，建立了完善的管理制度。在业务高峰期，引导员在大厅内进行现场引导，帮助群众取号、指引办理业务的区域，并耐心解答群众的疑问，确保大厅秩序井然有序。该公证处还通过优化业务办理流程，减少不必要的环节，提高了办理效率，有效避免了群众长时间排队等候的情况。

在提升服务质量上，采取了多项有力措施。公证人员定期参加业务培训和职业道德培训，不断提升自身的业务水平和职业素养；推行“一站式”服务，为群众提供从咨询、受理、审查到出证的全过程服务，让群众少跑腿、多办事；通过设置意见箱、开通投诉电话、开展服务满意度调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。对于群众提出的投诉和问题，公证处及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众，确保件件有回音、事事有着落。

四平市英城公证处将继续秉承为民服务宗旨，深化服务效能提升，为广大当事人提供更加优质、高效、便捷的公证服务，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，真正做到公证为民。