改善服务有妙招 叙事护理展成效

本报讯（全媒体记者 魏静 通讯员 王晓艳）近日，市第一人民医院普外科开展“‘胃’您所想、幸福‘肠’在”叙事护理活动，旨在通过叙事护理的方式，关注患者的心理和社会需求，提供个性化的护理方案，进而提升患者的就医体验和康复效果。

在普外科护理工作中，护士通过“一对一”的交流，主动倾听患者的心声，了解他们在疾病治疗过程中的感受、困惑和期望，给予患者足够时间和空间表达自己的感受和经历。通过倾听，护士能够更好地理解患者的需求，传递对患者的尊重和理解的同时，提供适宜的个性化护理服务。

普外科护士用真诚的态度与患者建立有效沟通，增强患者信任度。在交流过程中，患者在信任和理解的同时，能够对护理人员敞开心扉，分享内心的真实感受，进而使护士更细致地了解患者的需求，帮助患者释放负面情绪，从心理因素上强化患者治疗效果。

在一个轻松的氛围中，普外科护士与患者“拉家常”，讲述自己的故事拉近与患者的距离。在患者讲述自己的真实想法时，护理人员能够敏锐地捕捉患者的情感变化，如恐惧、沉默或非语言行为。当患者表达焦虑或恐惧时，护理人员会及时安慰道：“我能理解您现在感到不安，这是很正常的反应。”通过共情来回应话题，解释患者的担忧，让患者感受到被理解和支持，从而减轻他们的心理负担，有效缓解患者的焦虑情绪，增强其对治疗的信心。

在普外科日常护理工作中，护士们通过鼓励患者回顾他们克服困难的经历，增强他们的勇气，并根据具体情况和需求，采用多种叙事技巧，提升护理效果。

市第一人民医院普外科通过运用叙事护理拉近患者与护士的距离，帮助患者逐渐从焦虑的情绪中走出来，以愉悦的心情积极配合治疗。相关负责人表示，普外科护理团队将继续发挥叙事护理的作用，关注患者感受和体验，聆听他们内心的声音，创新将叙事护理与普外科护理工作相结合，努力为患者提供更好的医疗服务。