市长热线“一呼即应” 大事小情“一办到底” 全媒体记者 崔圣驰

12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。

一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。我市12345“市长热线”受理中心始终心系群众、服务群众，用心、用情架起了“连心桥”，牵起了“暖心线”。

1月份，12345市长公开电话办理“中国政府网网民留言”17件，全部办结；“人民网领导留言板”34件，其中市委书记留言板块27件，市长留言板块7件，全部办结；“吉事办”152件，全部办结；“省长信箱”55件，全部办结；“市长信箱”20件，全部办结；“吉林省政务服务热线转办平台”4013件，办结4004件，还有9件正在办理。

1月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题41808件，办结41799件，办结率99.98%。其中属于社保问题8020件，占19.2%；住建问题4620件，占11.1%；水、电、气问题3754件，占9.0%，其中停水问题1199件，占水电气问题31.9%；医保问题2746件，占6.6%；交通问题2591件，占6.2%；行政执法问题1320件，占3.2%；消费纠纷问题1159件，占2.8%；住房公积金问题768件，占1.8%；城市卫生、环境污染和“三农”等其它问题16830件，占40.3%。

一月份解决比较好的几个问题

双辽市政府解决退耕还草补贴未发放问题。双辽市东明镇乌家村村民反映其家退耕还草、河套内土地补贴款未发放，要求解决。双辽市东明镇政府接到交办后立即调查处理，资金已为反映人发放到位。

伊通满族自治县政府解决办房照问题。伊通圣一富苑小区7号楼业主于女士反映，其回迁楼增加的面积原定为每平方米840元，开发商私自增至每平方米2000元，且不给开具发票，认为不合理，要求解决。伊通住建局接到交办后，立即与反映人及开发商了解情况，经协调，开发商按原约定收取面积差额费用，并为反映人开具了发票。

梨树县政府解决土地补偿问题。梨树县梨树镇西中安堡村2队村民张某反映，梨树县水利局修大河护坡，运输车辆在其家田地里行驶，土地被破坏，要求补偿。梨树县水利局接到交办后，立即责成施工单位研究解决。经当地派出所、村委会、施工单位和反映人一起协商，最后决定给予其田地旋耕机械费用。

铁东区政府解决生活污水结冰影响通行问题。铁东区经济开发区长发村五队村民反映，一村民在冬季经常往村路上排放生活污水，导致大面积结冰，严重影响村民日常出行，要求解决。城东乡政府接到交办后高度重视，经派人实地踏查，情况属实。遂对其进行了批评教育，该村民保证不会再往村路上排放生活污水，并对结冰路面进行了除冰处理。

铁西区政府解决楼道灯不亮问题。铁西区二里社区35号楼2单元居民反映，楼道声控灯不亮，影响居民上下楼，要求尽快维修。铁西区地直街道第一时间联系区住建局声控灯维修部门，维修部门安排维修人员进行了维修，恢复了照明。

华生燃气集团解决老人家里因智能表位置过高导致插卡难的问题。铁东区新开路九马路905号楼居民反映，其家天然气是插卡智能表，位置较高，家里老人踩凳子插卡不安全，要求解决。本着为老年人方便和安全考虑，公司按反映人要求免费为其把原IC表换成了位置适当的物联网表，用户表示非常满意。

吉视传媒解决有线电视个别频道停播问题。铁西区宏泰第一城小区居民赵先生反映，其2023年6月缴纳两年的有线电视费，当时工作人员告知可以开通“劲爆体育”“新视觉”两个频道，2024年11月30日这两个频道停播了，反映人要求补偿，找客服解决未成，要求帮助解决。吉视传媒接到交办后，经与反映人进行沟通，最后协商一致，为用户延长了相应费用的收视时长。

市市场监督管理局解决消费纠纷问题。市民刘先生反映，1月8日在四平万达广场二楼某服装店购买裤子，花费329元，回家后发现裤子是旧的，要求退款。市市场监督管理局东一分局接到交办后，立即与反映人联系了解情况。经协调，商家为反映人退还了329元钱。

国家金融监督管理总局四平监管分局协调解决保险理赔问题。市民穆先生反映，其于2024年11月6日发生交通事故，对方全责，但市安华保险公司至今不予理赔，要求解决。该局接到投诉后，立即要求安华保险解决该问题。经安华保险与反映人协商，双方达成一致，按相应规定和责任进行了理赔。

市人社局解决拖欠农民工工资问题。叶先生反映，其与4名工友一起在铁东区海银敬亭工地务工，2024年11月份完工后，5人被拖欠约5万元工资一直未发，要求解决。经市人社劳动监察支队对工地负责人进行督促，被拖欠工资全部结清。

一月份群众的意见和建议

应加强管制外卖人员文明行驶。外卖员在配送过程中驾驶电动车在机动车道行驶过快，有时横穿马路或逆向行驶，不遵守交通规则，不仅影响交通，也对行人和其自身安全造成威胁。建议相关部门和外卖平台建立联动机制，对外卖骑手在统一服装上印制个人编号，在平台增设交通安全行驶群众点评功能，对不遵守交通规则或给他人造成伤害的人员，进行相关评价，经过多措并举，促使骑手安全文明行驶，树立城市井然有序的形象。

应开放四平火车站出站口前停车场。四平火车站出站口前停车场以前对外开放，目前铁路将其封闭作为内部使用，不对外开放，导致接站不方便停车。建议对外开放，打造规范、有序和统一的站前环境。