栽下梧桐树 引得凤凰来 ——工行四平分行梨树支行创建营业网点旗舰店工作纪实

全媒体记者 高鸿 通讯员 王爱平

立足新阶段，贯彻新理念，展现新作为。

今年是党的二十大开局之年，做好金融服务工作意义重大，影响深远。工行梨树支行在省、市分行党委的领导下，坚持总行党委“48字”工作方针，夯实主责主业，营业营销成绩实现新突破的同时，营业网点旗舰店创建工作取得新成效。客户满意度，员工对“家园银行”的自豪感，都表露在大家的笑容里。

厅堂建设——

简约不简单 仪式感满满

良好的营业环境，擦亮了品牌、舒心了客户、愉悦了员工。梨树支行在去年年末，大力开展厅堂营业环境建设升级工作，提升金融服务水平，力争同业进位。今年元旦重新装修的梨树奉化大街支行正式对外营业，优越的办公环境，成为周边客户每天“打卡”地。

走进梨树奉化大街支行，古铜色对开防弹玻璃门在电动卷帘门包裹下显得古朴庄重，圆润的“工”字型门把手充满了人性化设计，代表着工行多年沉淀与深远的企业文化。临近冬日，红色印有“工”字钱币LOGO可拆卸的防冰手门把套成了冬日靓丽的街景，远远望去显得温馨又体贴，让进店客户深感冬日里工行的人文关怀。营业厅堂进门红白色相间的迎宾导台，印有“工行欢迎您”及英文说明标识，无不说明工行县域支行与国际接轨的发展理念。厅堂里红色与深灰色的客户等候沙发分列两侧，彰显工行红色金融为人民又严谨细致的经营理念。

今年旺季营销期间，悬挂棚顶的春节主题挂件让人深感工行“喜迎中国年，与你共奋进”的节日文化氛围。这些小挂件不时随着中央空调出风口轻轻摇曳，好像欢迎着到店的每位客户——工行欢迎您。

奉化大街支行开设了现金业务VIP窗口、理财室、对公开户、外拓营销等各项业务，进一步丰富业务办理种类，不断强弱项、补短板。虽然是小网点也要对标旗舰店网点打造，为的是让群众享受到更加舒适、便捷的金融服务，助力县域经济发展。

重新装修的办公环境，增添员工们的职业感和幸福感，为进一步打造“员工家园银行”建设夯实基础。新网点配有专属的职工更衣间、员工阅读就餐厅，各类图书供职工闲暇时借阅，优越的办公环境换来的是集体团结奋斗、干事创业的绵绵动力。

工银驿站——

擦亮知名度 细节显情怀

“工银驿站”建设是打造网点旗舰店的核心组成部分。梨树支行“工银驿站”建设工作，始终坚持站稳人民立场，扩大服务半径，搭建服务平台。梨树支行营业室及所属的奉化大街支行在分行运行管理部指导下，大力推进“工银驿站”建设力度，全年推出“冬日送温暖”“夏日送清凉”“助力中高考”“3·15防范电信诈骗”等接地气、惠民生的金融普惠服务活动，广受到店客户好评，“工银驿站”设立进一步彰显了金融企业社会责任。

此外，梨树支行不断丰富“工银驿站”品牌内涵。急救药品箱、老花镜、轮椅、婴儿椅、开水煲、手机充电器、雨伞……一应俱全，实时更新，坚持服务不同客户应急所需。

随着老龄化社会的加速到来，梨树支行“工银驿站”围绕尊老敬老主题又增添了最新的便民物品，配备了象棋、扑克等娱乐物品，为客户等候办理业务消磨时间。不少老年人在每月社保开支节点，排队来到工行办理取款业务期间自娱自乐，很是惬意。

今年儿童节期间，梨树支行借助“工银驿站”，积极宣传“工银爱宝贝”活动，为客户办理宝贝成长卡，指导客户利用工行客服微信公众号申请“萌宝卡”等业务，还为到店孩子们送去电动小水枪、防摔水杯、特色卡通气球等小玩具，孩子们的笑容成了当时厅堂最靓丽的风景线。

业务办理——

高效又惠民 监管常态化

梨树支行坚持营业网点建设对标现代化，在省、市行运行管理部的悉心指导下，及时变换厅堂布置风格，增添业务办理便民窗口，成功实现分流客户，确保厅堂营业顺利运转。

为方便市民办理工行金融社保卡业务，在低柜非现金窗口增设社保卡查询、查找、制卡窗口，有效减轻现金窗口客流压力，让正常现金业务办理更加快捷高效。不少市民反映工行社保卡业务办理流程清晰明了，窗口服务态度良好，是高效服务为民的生动缩影。

最近美术字沙画告知牌，成了梨树支行厅堂又一亮点特色，展示支行青年员工多才多艺的青春色彩。原来这是刚入行不久的青年员工杰作，很受年轻客户的喜爱。95后的梨树市民陈若萌在梨树支行附近经营这一家烘焙店，她说，自己很喜欢梨树支行厅堂展示艺术沙画告知牌，非主流的卡通美术字，定期更换界面与字体，让自己快速记住了工行利率和国债销售时间节点，方便自己预约来支行办理业务。

此外，对外公布清晰明了的投诉电话号码是梨树支行厅堂建设的鲜明特色。支行行长办公电话、上级分行投诉电话、人民银行四平市中心支行监管电话，清晰明了，让客户监督、上级主管部门监管成为常态。一些客户表示，梨树支行主动公开公示各类监督投诉电话，深刻阐释了红色金融为人民的使命，践行了人民赋予金融工作权力的初心，更加规范办理各项金融业务，实现客户为尊、服务如意、全员有责、以人为本的双赢局面。

安全保卫——

沙场勤练兵 责任记心间

营业网点旗舰店建设离不开安全保卫工作的齐抓共管，责任到人。梨树支行强化安全保卫责任意识，以“时时放心不下”的责任感开展厅堂安全保卫工作，为网点旗舰店打造保驾护航，更好地服务县域百姓金融需求。

近日，一场三级联动的防抢劫人质演练行动在梨树支行营业厅堂成功举行，同志们模拟现场动真格，收到了很好的演练效果。厅堂监控报警系统在本次演习活动中发挥了关键作用，营业室里同志们按下明报、暗报系统，为分行保卫处、属地公安部门联动“出警”发挥了关键作用。此次活动旨在锻炼同志们遇到突发情况快速反应能力，进一步锻造保卫客户人身财产安全的铁军队伍，同时也实现定期检验安全保卫系统是否合格，是否存在年久失修，不能正常工作等情况，为安全厅堂建设织密防护网。

安全生产无小事，防患未然是关键。梨树支行不断强化职工安全生产责任意识，在厅堂显著位置标注安全责任人，同时定期检查干粉灭火器、消防栓等设施使用现状，对不合格的设施做到及时更新，保证关键时刻派上用场。

此外，还组织营业员工利用晨夕会时间在厅堂定期演练灭火器、消防栓等规范使用，确保每个人遇到关键时刻都能用的好，把损失降到最低。

时不我待，只争朝夕。梨树支行深知打造网点旗舰店工作功在当代，利在千秋，还有很多不足之处需要改进。未来要在省、市行党委的坚强领导下，对标对表省内外行内、同业旗舰网点建设步伐，建设符合梨树实际的工行县域旗舰网点，多引金凤凰。