“12345”市长热线穿起民生“万条线” 全媒体记者 崔圣驰

千头万绪的事，说到底是千家万户的事。

如果将“12345”市长热线比作“绣花针”，那么它穿起的就是民生的“万条线”，把服务送到千家万户。从“12345”市长热线牵引“接诉即办”到“闻风而动”解决群众急难愁盼，再到“主动治理”“未诉先办”，我市构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，让越来越多的群众享受基层治理红利。

一条热线打通基层治理“堵点”

记者在““12345””市长热线获悉，7月份，我市“12345”市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单17件，全部办结；《中国政府网网民留言》20件，办结14件，还有6件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1952件，办结1925件，还有27件正在办理；《省长信箱》14件，全部办结；《市长信箱》30件，全部办结；《人民网领导留言板》42件，其中市委书记留言板块24件，市长留言板块18件，全部办结。

7月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题36098件，办结36029件，还有69件正在办理，办结率99.8%。其中属于社保问题7777件，占21.5%；住建问题4545件，占12.6%；行政执法问题2191件，占6.1%；交通问题2147件，占5.9%；水、电、气问题1537件，占4.3%；医保问题1476件，占4.1%；消费纠纷问题839件，占2.3%；住房公积金问题813件，占2.3%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题14773件，占40.9%。

一条热线架起政民沟通“连心桥”

“叮铃铃……”走进市“12345”政务服务便民热线中心的话务室，此起彼伏的电话铃声不绝于耳，同时传入记者耳朵的还有话务员们与电话那头温和的交流声、电脑键盘录入的“哒哒”声，以及用笔记录的“沙沙”声。

——梨树县政府解决屋顶漏雨问题。梨树县公园小区C1号楼东一单元居民尹某打电话反映，其家楼顶固定太阳能热水器打眼处把防水破坏，下雨时从打眼处向其家室内漏水，导致墙体发霉，要求帮助解决。经梨树县富强街道协调，该小区物业对漏水点进行了防水处理，并对废弃的热水器进行了拆除。

——双辽市政府解决噪声扰民问题。双辽市居民打电话反映，位于双辽市吉视传媒胡同里的卓越起点幼儿园每天早上七点半至八点播放音乐，影响居民休息，要求帮助解决。经双辽市辽南派出所民警现场执法，该幼儿园积极配合，播放时间及音量按民警要求进行了整改。

——市市场监督管理局解决退费问题。市民李某打电话反映，其在吉林省书林文化传播有限公司给孩子报名参加了培训提升记忆力的课程，共花费4000元。因实际上课内容与宣传不符，反映人认为虚假宣传，要求退费。经市市场监督管理局西一分局执法人员处理，该公司给予了退费。

——市公安局解决交通拥堵问题。市民打电话反映，市第三中学门前安装了信号灯后交通变得十分拥堵，反映人表示近期三中放假，车流量及通行人员较少，建议合理调整此处信号灯。经市公安局交管支队调查，反映人的建议合理，遂将此处信号灯更改为假期全天闪烁黄灯。

——市税务局解决商家不予开具发票问题。市民打电话反映，其7月15日在铁西区步行街特步店消费400余元，商家称未消费到1000元不给开具发票，反映人对此不认可，要求解决。经市税务局调查处理，商家为反映人开具了发票。

“12345”市长热线真正做到全面架起政民沟通“连心桥”，让热线成为群众身边的“小灵通”。

一条热线让事事有着落件件有回音

除了市民想要即刻解决的问题，在7月份，一些市民在“12345”市长热线上面提了宝贵的意见。

噪声问题应加以整治。近期，居民反映噪声扰民问题较多，影响正常生活，噪声主要来源有商户播放高音喇叭、夜间营业、工地施工等。居民建议责任部门采取措施，加强巡视，真抓实管，建立长效机制，营造良好的居住环境。

施工方应提前按图纸踏查好各种管道位置再进行施工作业。近几年，多次有市民反映在城市海绵工程、雨污分流、老旧小区改造、道路整修等工程施工时，因事先没有科学研判及规范施工，出现将供水、供热、下水等管道钩断或造成堵塞等情形，给市民正常生活造成很大影响。市民建议施工方在施工前，应按图纸踏查好各种管道的位置及走向，避免损坏管道问题发生。

应加强治理老年代步车不遵守交通规则现象。一段时间以来，有许多市民反映老年代步车不遵守交通规则，随意变道、不礼让行人等问题，影响了正常交通秩序。市民建议责任部门加强治理，营造良好的道路交通环境。

一条热线，情牵两头。接下来，我市“12345”市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，正实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”，事事有着落，件件有回音。