一封表扬信 一份服务情

本报讯（通讯员 李微）7月25日，华生电器办公室收到一位客户送来的表扬信，该客户在信中对华生优质服务、细致工作、专业产品介绍给予了表扬，并对销售顾问董德花及售后服务中心家电工程师王春光表达了由衷的感谢。

据了解，近期天气炎热，顾客李女士先在其他商家购买了一台空调，送到家后发现是残次商品，同时无法安装到指定位置，如果想安装必须雇吊车才能安装，令她非常不满意，并进行了退货处理。随后来到华生选购，空调部销售顾问董德花详细了解客户需求，进行产品推荐，并与客户沟通：“先不用交钱，晚上我去您家看看，看完之后咱们再订。”当天下班后，董德花就到客户家中察看，与售后服务中心王春光视频沟通并现场，通过多方位察看，表示安装的位置能够满足安装需要，并且不需要吊车。经过董德花与王春光的通力合作，达成了此笔销售，使李女士感到非常满意。

董德花表示，客户服务无小事，细微之处显真情，华生电器将继续坚持以客户需求为先，方便于民，切实把“客户至上”融入到销售服务中的每一个环节，真正成为老百姓最值得信赖的家电商场。