智慧小程序 服务大民生 全媒体记者 崔圣驰

近年来，市委政法委认真贯彻落实关于“创新思路推动城市治理体系和治理能力现代化”的指示精神，在“基层建设年”中借鉴“枫桥经验”，积极探索智慧治理新模式，推出了“平信办”社会综合治理小程序，搭建起服务群众的“连心桥”。

拓宽为民解忧新渠道

“在以往的工作中，为解决工作中发现的群众反映诉求方式单一、闭环效应不够明显等问题，我们探索‘党建 + 互联网’的基层治理模式，推出兼具收集群众问题、解决群众诉求等功能于一体的为民服务小程序，即12345市长热线姊妹版——“平信办”，创新拓展群众反映诉求方式，丰富诉求反映渠道，推进基层治理信息化建设，让互联网小程序成为为民服务的大平台，实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”市委政法委相关负责人介绍说。

记者了解到，市委政法委在大力推进“互联网 +基层治理”，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的社会综合治理问题报送处理平台基础上，研发推出了集信息采集、任务分发、跟踪督办等功能于一体的小程序——“平信办”，该程序可直达市综治信息化平台，横向与平安建设相关成员单位联通，纵向实现市县乡村四级综治信息平台贯通。群众使用“平信办”微信小程序在提交诉求的过程中，可以通过“随手拍”功能添加图片、视频及文档，更加准确、真实地反映诉求内容，方便承办单位核实和办理。

“七步闭环”只为更满意

据了解，“平信办”小程序打造服务管理“新闭环”。群众可以通过点击“平信办”小程序“事件上报”模块，随时提问、随时发声，反映环境卫生类、小区物业类、基础设施类、城市管理类等各类民生问题。接到上报信息后，平台按照发现、受理、分流、处置、跟踪、督办、反馈的“七步闭环”处置流程，确保事件处理过程更加精准化、高效化，使基层“急难愁盼”问题得到有效解决。市民李女士利用“平信办”反映居民楼没有饮用水问题，上报“平信办”后，平台将事件转交市水利局办理，问题第一时间得到解决。办结后，平台工作人员第一时间进行回访，征求群众对办理结果意见和满意度。

激活基层治理新动能

据了解，“平信办”不仅有效打通了服务群众的“最后一公里”，也丰富了群众参与基层治理的形式，群众只需扫描“平信办”二维码，按照操作提示，即可第一时间表达诉求、反映问题、提出建议。为提升群众对“平信办”小程序的熟悉度，我市采取在社区居民群滚动发布小程序宣传信息；在小区、商场公告栏等明显位置张贴宣传海报等形式宣传“平信办”小程序使用方法，提升群众知晓率、利用率。截至目前，共接收群众上报事件4557件，已办结3941件，解答群众咨询3400余条，实现了让群众由基层治理的“旁观者”转变为“参与者”，推动基层治理格局由“自上而下”向“上下互动”转变。