12345市长热线 切实解决群众难题 全媒体记者 崔圣驰

近年来，我市12345市长热线坚持把企业和群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，化解企业、群众的“急难愁盼”，把推动热线高质量发展作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手，助力建设人民满意的服务型政府。

“数字”有力量

记者在12345市长热线获悉，6月份，我市12345市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单12件，全部办结；《中国政府网网民留言》6件，办结5件，还有1件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1585件，办结1575件，10件正在办理；《省长信箱》11件，全部办结；《市长信箱》35件，全部办结；《人民网领导留言板》36件，其中市委书记留言板块24件，市长留言板块12件，全部办结。

6月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题30203件，办结30177件，26件正在办理，办结率99.9%。其中属于社保问题4491件，占14.9%；住建问题3822件，占12.7%；行政执法问题2430件，占8.0%；交通问题1897件，占6.3%；水、电、气问题1547件，占5.1%；医保问题1439件，占4.8%；住房公积金问题862件，占2.9%；消费纠纷问题711件，占2.4%；城市卫生、环境污染和“三农”等其他问题13004件，占43.1%。

接诉即办有速度

“您好，请问有什么可以帮您?”“您先不要挂电话，我立刻为您查询……”“收到，我们会尽快通知相关部门进行核实处理。”我市12345市长热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。

——双辽市政府协调解决借用水井灌溉问题。双辽市卧虎镇大富村一村民打电话反映，其家耕地紧邻贺家村，因其耕地内无水井，天气干旱，希望可以使用贺家村的水井对作物进行灌溉，以便作物正常生长，但自行沟通贺家村无果，要求帮助解决。经双辽市卧虎镇政府沟通协调，贺家村同意用其水井进行灌溉。

——伊通满族自治县政府解决退费问题。伊通居民打电话反映，其5年前在伊通中国黄金店铺购买了5000元的黄金首饰，商家承诺5年之后原价回收，但现在该店铺改名为老庙黄金店后不给反映人退费，要求帮助解决。经伊通满族自治县市场监督管理局执法人员处理，商家为其进行了全额退费。

——铁东区政府解决施工完成后围挡未拆除影响店面经营问题。铁东区一马路一商户打电话反映，其店铺前的路段已施工完毕，但围挡一直未拆除，严重影响店铺经营，要求解决。经铁东区住建局现场踏查，安排人员对围挡进行了拆除。

——市公安局解决上传车辆电子档案问题。市民李某打电话反映，其想要将车辆过户到甘肃庆阳，但庆阳市的交管部门一直没有收到该车辆的电子档案，导致无法办理，要求帮助解决。经催办，市公安局交管支队将反映人车辆的电子档案进行了上传，问题得到解决。

——市市场监督管理局解决退货退款问题。市民打电话反映，其5月1日在铁东区三马路步行街鸿星尔克专卖店花费386元购买运动鞋，回家后鞋子网面破损，自行联系商家不给退费，要求帮助解决。经市场监督管理局东三分局执法人员处理，商家为其进行了退货退款。

——市住建局解决路灯不亮问题。铁东区三马路北二纬与北三纬之间的地炉子商户打电话反映，其家店铺前的路灯损坏多日，影响居民夜间出行，要求尽快维修。经市住建局路灯维护所维修，路灯恢复了正常照明。

为民解忧有温度

6月中旬，一些市民在12345市长热线上面提了宝贵的意见。

在仁兴里街区附近增设公厕。近期，有市民反映仁兴里街区每天游客众多，但附近公厕较少，导致有人到邻近的小区楼道内随地小便，影响环境卫生。市民建议在仁兴里街区周边增设公厕，提高街区公共卫生环境服务水平。

占道经营问题应加以整治。一段时间以来，地摊生意活跃在街头巷口，在催旺城市烟火气的同时，占道经营问题也时常发生。市民建议责任部门对摊点进行规范管理，规划适宜地带经营，创造有序的经营环境。

应加强出租车服务质量。近期，市民投诉出租车问题较多，如运送途中擅自拼客、绕路、未按照乘客指定地点停车、司机态度不好等。市民建议责任部门加强管理，提高出租车服务水平，不断增强市民出行的满足感和安全感。

一条热线，情牵两头。接下来，12345市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。