12345市长热线 切实解决群众难题

全媒体记者 崔圣驰

近年来，我市12345市长热线坚持把企业和群众满意度作为衡量工作成效的根本标准，化解企业、群众的“急难愁盼”，把推动热线高质量发展作为推进城市治理体系和治理能力现代化的重要抓手，助力建设人民满意的服务型政府。

记者在12345市长热线获悉，6月份，我市12345市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单12件，全部办结；《中国政府网网民留言》6件，办结5件，还有1件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1585件，办结1575件，10件正在办理；《省长信箱》11件，全部办结；《市长信箱》35件，全部办结；《人民网领导留言板》36件，其中市委书记留言板块24件，市长留言板块12件，全部办结。

6月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题30203件，办结30177件，26件正在办理，办结率99.9%。其中属于社保问题4491件，占14.9%；住建问题3822件，占12.7%；行政执法问题2430件，占8.0%；交通问题1897件，占6.3%；水、电、气问题1547件，占5.1%；医保问题1439件，占4.8%；住房公积金问题862件，占2.9%；消费纠纷问题711件，占2.4%；城市卫生、环境污染和三农等其它问题13004件，占43.1%。

“您好，请问有什么可以帮您?”“您先不要挂电话，我立刻为您查询……”“收到，我们会尽快通知相关部门进行核实处理。”我市12345市长热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。

——双辽市政府协调解决借用水井灌溉问题。双辽市卧虎镇大富村一村民打电话反映，其家耕地紧邻贺家村，因其耕地内无水井，天气干旱，希望可以使用贺家村的水井对作物进行灌溉，以便作物正常生长，但自行沟通贺家村无果，要求帮助解决。经双辽市卧虎镇政府沟通协调，贺家村同意用其水井进行灌溉。

——伊通县政府解决退费问题。伊通县居民打电话反映，其5年前在伊通县中国黄金店铺购买了5000元的黄金首饰，商家承诺5年之后原价回收，但现在该店铺改名为老庙黄金店后不给反映人退费，要求帮助解决。经伊通满族自治县市场监督管理局执法人员处理，商家为其进行了全额退费。

——铁东区政府解决施工完成后围挡未拆除影响店面经营问题。铁东区一马路一商户打电话反映，其店铺前的路段已施工完毕，但围挡一直未拆除，严重影响店铺经营，要求解决。经铁东区住建局现场踏查，安排人员对围挡进行了拆除。

——市公安局解决上传车辆电子档案问题。市民李某打电话反映，其想要将车辆过户到甘肃庆阳车籍，但庆阳市的交管部门一直没有收到该车辆的电子档案，导致无法办理，要求帮助解决。经催办，市公安局交管支队将反映人车辆的电子档案进行了上传，问题得到解决。

——市市场监督管理局解决退货退款问题。市民打电话反映，其5月1日在铁东区三马路步行街鸿星尔克专卖店花费386元购买运动鞋，回家后鞋子网面破损，自行联系商家不给退费，要求帮助解决。经市场监督管理局东三分局执法人员处理，商家为其进行了退货退款。

——市住建局解决路灯不亮问题。铁东区三马路北二纬与北三纬之间的地炉子商户打电话反映，其家店铺前的路灯损坏多日，影响居民夜间出行，要求尽快维修。经市住建局路灯维护所维修，路灯恢复了正常照明。

除了市民想要即可解决的问题，6月份中旬，一些市民在12345市长热线上面提了宝贵的意见。

在仁兴里街区附近增设公厕。近期，有市民反映仁兴里街区每天游客众多，但附近公厕较少，导致有人到邻近的小区楼道内随地小便，影响环境卫生。市民建议在仁兴里街区周边增设公厕，提高街区公共卫生环境服务水平。

占道经营问题应加以整治。一段时间以来，地摊生意活跃在街头巷口，在催旺城市烟火气的同时，占道经营问题也时常发生。市民建议责任部门对摊点进行规范管理，规划适宜地带经营，创造有序的经营环境。

应加强出租车服务质量。近期，市民投诉出租车问题较多，如运送途中擅自拼客、绕路、未按照乘客指定地点停车、司机态度不好等。市民建议责任部门加强管理，提高出租车服务水平，不断增强市民出行的满足感和安全感。

一条热线，情牵两头。接下来，12345市长热线将继续发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。

接送的是顾客 传递的是新风

全媒体记者 孙莹 见习记者 冀雨欣

送还乘客遗失物品、免费接送考生……我市出租车行业好人好事层出不穷，蔚然成风，他们用自己的实际行动把文明新风传递到城市的每一个角落，成为我市服务窗口的一道亮丽风景线。出租车司机张元就是其中一位。

张元从事出租车司机行业已经近20年，在日常出车中，多次捡到手机、钱包等物品，每次都将物品完好地归还给失主，得到乘客的大力称赞。

一次，张元在乘客下车后发现，车座上遗落一袋药品和一个手提包，手提包中有一部手机，考虑到这位乘客刚好是在医院附近上的车，并且药物属于急需品为尽快将物品交还给失主，他就在医院附近跑活，并时刻留意手机是否有来电。过了一会，手提包的主人便打来电话，张元接通电话后，了解到是失主王女士在下车时由于东西太多，将药品和手提包遗忘在车上。随即，在与王女士确定了归还地点后，他第一时间赶到，将药品与手提包交到王女士手中，经过清点王女士表示所有东西都完好。“多亏了这位好心的司机，当时发现东西落在车里了，可把我急坏了，真是非常感谢。”急需的物品失而复得让王女士激动不已，向张元连声道谢。

还有一次，一位乘客将一万元现金落在了车上，由于现金是用黑色塑料袋包好的，掉落在了副驾驶车座下。起初，张元并没有发现，后来失主经多方联系找到他，经过他仔细检查后，在车座位下面发现了物品。找到包裹后，第一时间将现金归还到失主手中。张元说：“出租车司机时常会遇到乘客落东西的情况，有些乘客下车付完钱就走，会忘记放在车座上的物品，我每次都会提醒乘客，拿好物品下车，别遗落东西。以后我会一如既往地认真做好自己的本职工作，奉献一片片爱心。”

张元是我市众多出租车司机的缩影，他们秉承着“全心全意为乘客服务”的理念，用爱心传递温暖，用实际行动弘扬中华民族传统美德，展现了行业的良好风尚，不断提升着整座城市的文明程度。

扎实开展夏季防火

筑牢居民安全防线

市消防救援支队全方位开展夏季防火宣传

本报讯（全媒体记者 王冬雪 通讯员 岳维政）为进一步夯实消防安全宣传基础工作，提升社会群众消防安全素质，近日，市消防救援支队坚持以“五进”为主线，开展多形式、全方位的消防宣传工作，助推夏季消防宣传工作纵深开展。

以“进企业”宣传为支撑，在“便捷”上用力。支队采取“检查+培训+宣传”的工作模式深入辖区企业进行帮扶指导，将“消防课堂”搬进企业，针对性宣传消防法律法规、消防常识；指导企业开展消防安全“四个能力”建设，督促企业开展“三提示”工作，确保员工会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救，切实增强辖区企业危机感、紧迫感和责任感。

以“进家庭”宣传为主导，在“传播”上发力。消防宣传服务队采取主动上门服务的方式到辖区居民家中，向群众宣传防火常识、逃生自救常识、灭火常识，重点针对“空巢老人”、特殊群体家庭开展“提示服务”，提示居民“睡前关电气、生火做饭不离人、卧床不吸烟、小孩不玩火”，发放“家庭安全防火”手册，真正把“预防为主，防消结合”的理念扎根群众心中。

以“进校园”宣传为重点，在“兴趣”上着力。支队联合教体局，下发了消防安全教育暑期专项行动的通知，期间，以“互动+体验”的方式广泛发动校内、校外消防安全辅导员以暑期校园安全为主题，多次深入各中小学，使学校师生在轻松愉快的授课过程中既学到了消防知识，又掌握了火场逃生自救自救的方法。

以“进社区”宣传为常态，在“影响”上聚力。支队组织消防宣传服务队、消防宣传志愿者深入社区开展消防安全宣传“进社区”活动，现场讲解日常防火注意事项、疏散逃生方法、灭火器使用等消防安全常识，组织社区居民开展疏散逃生演练。同时，在各社区张贴消防安全警示标语，在社区居委会、警务室摆放有关消防书籍和家庭防火、灭火常识卡片，利用新媒体定期播放火灾案例等消防安全教育片，进一步提升群众整体消防安全认知水平。

以“进农村”宣传为延伸，在“服务”上出力。支队结合农村的实际情况，村民的生活习惯，开展消防宣传“进农村”活动，告知村民正确拨打火警电话、家庭防火等防灭火常识，并通过村委会大喇叭定期进行消防安全知识宣传。同时，利用重大节点等将消防宣传车开进农村街道，通过播放典型火灾案例，设立消防知识咨询台，发放消防安全消防宣传资料等，积极营造全民防火的良好氛围。