严厉打击“黑产代理退保”

近年来，保险市场频繁出现不法机构、组织或个人从事保险黑产，牟取不法利益。具体情况而言，这群人多以能够“代理全额退保”为噱头，诱导保险消费者委托其进行代理全额退保事宜。保险黑产以杜撰、虚增保险公司违规行为等方式编写举报信、拨打投诉电话等方式向监管部门恶意投诉、举报保险公司，扰乱保险市场秩序、影响保险行业声誉、侵害消费者合法权益。

为严厉打击“黑产代理退保”的违法行为，四平银保监分局和四平市保险行业协会联合行动，多次组织各寿险公司召开工作研讨会议，对部分举报、投诉案件进行认真梳理。局领导和协会负责人反复强调，让更多的人认同保险，提高保险消费的意愿，是斩断“黑产代理退保”不法行为的最有效方法，并亲自指导各家保险公司扎实推进金融消费者权益保护工作，积极构建和谐健康的保险消费环境，并针对提振保险消费信心等相关工作提出有指导性意见，并做出具体工作部署。在监管部门强有力领导和协会的引领下，四平市打击黑产代理全额退保工作取得了阶段性成果。

太平人寿四平中心支公司自2021年至今，为维护行业秩序，抵制行业不良违法行为，通过司法诉讼渠道主动诉讼案件3件，法院判决胜诉，具体案件情况如下：

1、2021年9月，太平人寿四平中心支公司客户丁某以“代理人告知的保险责任与实际不符”为由，不断向太平人寿四平中支及银保监局进行投诉、举报，主张申请“全额退保”。工作人员针对此案件进行核实，通过系统相关新契约回访及投保资料等进行核实，并未发现客户所诉相关内容。

2、2022年6月，太平人寿四平中支客户田某多次拨打12378及写举报信至监管，投诉代理人诱导购买保险并称非本人签字要求全额退保。工作人员通过新契约回访及投保资料进行核实，与代理人进行核实，未见客户所诉相关问题。且在沟通期间多次联系律师协助与客户进行沟通，均未与客户达成一致意见。

3、2022年11月，太平人寿四平中支客户朱某多次拨打12378及写举报信至监管，投诉代理人诱导购买保险并称非本人签字要求全额退保。工作人员针对客户提出的问题通过新契约回访及相关投保资料进行核实，与保单代理人进行核实，未见客户所诉问题。

因上述客户通过各种途径频繁进行恶意投诉、举报，严重影响 保险公司正常经营以及公司声誉，如果案件处理不当，势必带来不良后果，很可能会产生更多的效仿案件，乃至产生不良的社会舆论。在四平银保监分局和行业协会的大力支持及工作指导下，太平人寿四平中心支公司联合吉林信谦律师事务所，针对以上客户启动诉讼程序。太平人寿四平中心支公司以“确认保险合同效力”为诉点进行司法确认。经四平市铁西区人民法院、四平市铁东区人民法院以及伊通满族自治县人民法院判决，最终太平人寿四平中心支公司均胜诉。保险合同合法有效，并不存在保险黑产举报的各种情形，捍卫了保险人的合法利益和应有的尊严，极大地打击了黑产代理的嚣张气焰，斩断了黑产无形的黑手，有效地维护了保险市场的正常秩序，也给广大保险消费者及时敲响了反保险欺诈的警钟。

同时，通过诉讼判决也为打击“代理退保”黑产乱象增强了保险行业和社会公众的信心，为维护和谐健康的保险消费环境增加了希望。

在此，四平银保监分局和四平市保险行业协会温馨提示广大保险消费者一定要保持高度警惕，在现实生活中，应该根据自身的相关需求和消费能力合理购买保险产品，并通过正规渠道合理维护自身合法权益不受侵害，切莫陷入黑产“代理退保”违法犯罪的陷阱。

（四平银保监分局、四平市保险行业协会/供稿）