用专业和爱心抚平百岁老人“创伤” ——市中心人民医院手足烧伤整形外科优质医疗服务侧记

全媒体记者 魏静 通讯员 徐雪航

“大夫您快看看，我家老爷子这腿是怎么了，也没摔着、也没碰着，怎么就出现这一块‘溃疡’怎么也不好呢？”近日，市中心人民医院手足烧伤整形外科主任刘壮出门诊时，一位百岁老人坐着轮椅被家属推进诊室。通过咨询过往病史，刘壮了解到老人平时身体健康，不久前右腿出现一块小“溃疡”，家人觉着会慢慢自愈便没就医，但不承想“溃疡”却不断溃烂、流脓，越来越严重，便立即带着老人前来挂号就医。

鉴于老人年事已高，刘壮建议家属先办理住院手续，并安排主治医生对老人进行仔细的查体和评估，最后确定了老人家属所认为的“溃疡”其实是由于下肢血管闭塞症缺血导致的慢性创面。刘壮根据检查结果及创面情况，将晦涩难懂的医学用语转换成通俗易懂的常用语言与家属进行沟通，并根据老人的年龄和身体情况给出适合的治疗方案。由于患者是百岁老人，对下肢缺血症状表现得比常人更加疼痛难忍，治疗过程难以配合。每次处置换药时医生和护士都耐心细致地同老人话家常、讲故事，慢慢引导老人配合治疗，最终经过大家的不懈努力，老人的创面开始逐渐愈合。

在医护一体查房时，刘壮仔细地对老人进行查体，并告诉他创面愈合得很好，可以办出院手续这一喜讯，老人听了特别很开心，拉着刘壮的手说：“刘主任，我反映个情况，负责给我换药的小大夫和护士，对我特别好，很负责任，我要感谢他们。”朴实的话语中带着满满的感动。

老人的创面愈合了，家属和医护人员都松了一口气。出院前老人家属拉着刘壮的手感谢地说：“我家老爷子身体好，这辈子没怎么生过病，这次住院家里人都担心坏了，多亏了您带领的医疗团队认真负责，在治疗过程中周到细致，让我家老人的创面能够愈合出院。”

出院时，刘壮交代责任护士留好老人家属的联系方式，要求定期做电话回访，及时掌握老人的身体状况，确保老人回家后的护理能够得到专业指导。

刘壮介绍，市中心人民医院手足烧伤整形外科始终坚持着“以病人为中心”的服务理念，在日常护理中坚持用亲切的称呼、暖人的微笑、细心的搀扶、关怀的问候让患者在医院也能感受到家一般的温暖和关爱。同时，不断提升科室人员的业务能力和素质，打造优质护理服务，努力做到让前来就诊的患者安心、家属放心。