强化基层社会治理 维护群众合法权益 ——市委政法委推进机关党建和业务工作深度融合实践活动记事

全媒体记者 孙莹

一直以来，市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建为引领，以综治中心为核心，以设施联通、网络畅通、平台贯通、数据融通为基础，以为群众提供投诉、建议、政策咨询等服务为方向，推进机关党建和业务工作深度融合。

坚持高位推动 统筹部署推进

市委政法委坚持党建为引领，创新基层治理体制新格局，全面深化政法领域改革，构建一体化服务力量，最大程度畅通社情民意反映渠道，让群众反映诉求有门、调解矛盾有地、化解纠纷有方，解决群众办事涉及部门多、时间长、往返跑等难点堵点，全力架起政府和群众之间的“直通桥”。

市委政法委研发上线了“平信办”社会综合治理小程序。目前“平信办”小程序已成为我市基层社会治理的主要载体，是居民生活中不可或缺的服务平台。他们先后多次召开“平信办”小程序研发、宣传和推进工作会议。为更好、更优服务群众，今年3月份“平信办”进行升级改版，增设了生活服务、政法服务、焦点事件等板块，全面提升了群众的幸福感、归属感。

完善制度体系 提高治理效率

搭建直通平台，百姓声音“有人听”。市委政法委建立了“互联网+群众路线”的新模式，以市综治中心为核心，以县市区综治中心为枢纽，以乡镇街道综治中心为基础，建立起上下联动、快速响应、高效办理、及时反馈的便民服务平台，各级综治中心工作人员在工作中坚持“受理快、分的准、即刻办”的原则，致力打造运转灵活、群众认可的社会综合治理小程序。

健全完善机制，解决诉求“有效率”。为全面提升为民服务质效，建立了明确、严谨的工作流程。市委政法委制定并印发了《社会综合治理信息化平台工单处置操作手册（试行）》，仅市本级就有近50个部门和水电气暖等10个公共事业单位实现入驻，压实责任、优化流程，实现数据整合、快速直办。凡是居民上报的急难愁盼事件，在分管领导过目审批，部门负责人办理后，由综治中心人员在规定的时限进行回访并将处理结果及时进行网上回复。同时，建立台账，做好资料存档工作。在办理的过程中遇到的疑难问题，召开专题协调会，经会议讨论研究具体措施，推进问题解决。还建立了考评问责问效制度，以考促干，有责必问，有错必纠，实行“周研判、月通报”，扎实为民办实事，提升群众的幸福感、安全感。

推动多方联动，为民服务“有温度”。市委政法委以“接诉即办”改革为突破口，深入推动“街乡吹哨、网格吹哨”向“群众吹哨”延伸。以数字赋能支撑诉求表达与问题办理无缝衔接、良性互动，努力做到民有所呼、我有所应。对于群众的合理诉求，平信办始终做到多方联动，快速处理。5月3日，有居民发现，铁西区海丰大街路有一处路面出现塌陷，影响出行，随后通过“平信办”小程序将此事上传，综治中心第一时间协调相关部门到实地核实查看，发现塌陷路面下为燃气管道，存在重大安全隐患，一旦破损未经发现将引发重大安全事故，综治中心高度重视，即刻将此事件转派给住建部门，并作出提示，要求立即设置围挡并进行抢修，在当天下午修复完毕，并恢复通车，有效防范解决了安全隐患。

坚守人民情怀 取得良好成效

截至目前，“平信办”小程序共计接到群众诉求11682件，办结率达99.8%，小程序客服回复咨询消息7000余条，收到群众锦旗5面，感谢信达百余封。

2022年11月22日，全国政法系统最高规格的新媒体评选活动——中央政法委第四届“四个一百”优秀政法新媒体评选榜单正式揭晓，在全国逾14万个政法新媒体账号中，四平市“平信办”小程序荣获中央政法委“政法融媒体公共服务奖”；2022年12月中共中央政法委员会向全国政法系统发出《关于对第四届“四个一百”优秀政法新媒体评选先进单位进行表扬的通报》，对优秀政法新媒体账号主办单位予以表扬，其中，市委政法委社会治理综合信息平台APP及“平信办”小程序受到通报表扬。同月，“平信办”小程序，解决民生大问题，荣获“全省基层建设年创新实践案例”。

市委政法委牢固树立为党分忧、为民解难的政治责任，坚守人民情怀、坚守底线与法治思维，有力有效地服务好市委、市政府工作大局，切实维护群众合法权益，化解突出问题，促进社会和谐稳定。